（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
相似题目
-
1977年低，学校初步制定了（），描绘出科研发展蓝图，明确了科研发展的奋斗目标和10个主攻方向，设想在1980年前建立5个研究室，1985年建立7个研究室，3个研究组和中心实验室。
-
（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
-
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
-
十八大为我们描绘了（）的宏伟蓝图。
-
随着市场不断发展，多家寿险公司针对核保核赔、客户保全、信息技术支持、财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化，保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员，或者直接成立运营中心，由运营中心承担管控业务风险、优化流程、服务客户和一线的职责，这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是（）。
-
由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
-
客户服务应用系统中“在线交易”的查询功能是由（）系统支持实现的。
-
服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
-
（）负责营销人员客户开户流程的管理及相关后台支持。
-
（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
-
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
-
中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
-
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
-
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
-
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
-
（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
-
一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
-
服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
-
项目管理集约化增强了公司对项目的控制力，实现项目管理由后台管理向前台管控转变，提高项目运行质量。
-
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
-
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
-
（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
-
新一代内部客户渠道整合平台（P1)为行内员工提供统一的操作门户，支持受理我行员工使用不同终端设备，不同客户端软件的业务请求，对后端业务受理系统屏蔽终端设备和请求协议的差异，调用后台业务服务并接收请求服务返回结果，返回渠道（)
-
服务蓝图将整个服务过程划分为服务接触区域、内部支持区域、外部协调区域三部分。
推荐题目
- 社会进步的必然性表现在（）。
- 根据国际惯例，若分保接受人破产，原保险人（）。
- 全塑电缆接续长度及扣式接线子的排数应根据电缆对数、电缆直径及封合套管的规格等来确定。300对电缆接线子排数为5排。
- 磨坊俑
- 人类所处的自然环境经过了漫长的发展历程，其中属于第三个历程的是（）
- 中性电解质一般指分子比（）
- 证明：（1)当两种线性均匀的绝缘介质的分界面上不带面自由电荷时，电场线的曲折满足： 其中ε1和ε2分别是两种
- 水标法检定标准体积管，体积管应有铭牌，铭牌上应注明制造（)、产品名称及（);制造年、月、日;出厂编号;公称通径、公称流量、准确度等级;防爆等级及防爆（)。
- 锪孔时，为钻孔的2～3倍（）
- 下列关于我国境内期货交易所调整交易保证金比率的通常做法的说法，不正确的是（）