（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
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业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（）流程，运行在电子政府的后台。
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应急服务不包括商业社会活动、内部的业务支撑等。
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（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
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（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
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在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
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中国联通客户服务中心后台类岗位人员不直接接触客户，但需要向前台客服代表提供（）方面的支撑。
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下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
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（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
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前后台、生产与销售加强沟通，及时调整销售；或最大限度地扩大销售，减少积压和浪费；或以合理的方式，建议客人少点行将断档的品种，切实减少客人的不满和服务的被动。而最便于这些信息沟通的场所，莫过于所有出品都必经之关口（）
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下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。
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（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。
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服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
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《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》提出，加强保险监管跨部门沟通协调和配合，促进商业保险与（）有效衔接、保险服务与社会治理相互融合、商业机制与政府管理密切结合。
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一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是()
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服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。
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应急服务包括商业社会活动、内部的业务支撑等.
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支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）
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与有关部门就（）不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。
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发展现代气象业务的重点是发展以提高气象服务覆盖面和满意率为目标的（），以提高预报预测准确率和精细化为核心的气象预报预测业务，以面向预报服务业务和发展需求且能连续、稳定、可靠运行为重点的综合气象观测业务，使其形成相互衔接，互为支撑的业务体系。
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以下选项中，属于服务蓝图中的分界线是什么（）
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服务蓝图将整个服务过程划分为服务接触区域、内部支持区域、外部协调区域三部分。
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以实体设备作为电子银行业务载体，以功能丰富的后台管理系统作为运营支撑平台，通过各种安全控制手段实现电子银行业务宣传、体验和服务的广告宣传和业务推广平台是（）
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服务蓝图的4个主要行为部分由以下3条分界线分开，第1条是外部相互作用线，第2条是关键的可视线，第3条是内部相互作用线。
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