()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

A . 正确 B . 错误

时间:2022-10-06 11:54:14 所属题库:卷烟服务营销服务设计题库

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