()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
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根据峰终定律,服务设计强调必须注重()。
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()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。根据上述定义,下列选项没有运用到峰终定律的是:
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()是把客户的关键时刻,关键需求转化为服务行为的工具
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峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系()
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与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。
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()规划的内容是总体规划发展重点的具体化,是对综合性计划任务的进一步延伸和细化,应符合总体规划的要求。
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()规划的内容是总体规划发展重点的具体化,是对综合性计划任务的进一步延伸和细化,应符合总体规划
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峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义,下列选项没有运用到峰终定律的是()。
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