峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系()
![](/upload/20220827/c85071da6ff0aadc10ebce6c25bb4f0d.png)
相似题目
-
办展机构与客户以及会展服务商等建立和保持密切的关系,并通过彼此交换和履行共同承诺,使有关各方都实现各自的营销目的的营销行为,称之为()。
-
服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。
-
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的()。
-
加油站要提高服务质量,就要加强与顾客的沟通,同时,也要加强加油站内部的沟通,及时传达客户的需求信息,使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求,从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
-
在客户关系管理中,客户服务中心提供统一界面的窗口,满足()、()两个方向的联络需求,发挥枢纽作用,连接协调全公司的资源,建立快速响应客户需求的机制,提供一致的客户体验。
-
在与客户建立关系后,可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。()
-
()是指通过持续满足客户的需求,及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题,从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。
-
数字化整合营销是指从客户价值出发,以()为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
-
工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程,引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求,有效开展客户关系管理,将()的经营思想落实到网点经营管理的各个环节
-
根据峰终定律,服务设计强调必须注重()。
-
在客户接触的层面上,实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道,建立统一(),通过与客户的交互,在保证客户服务体验一致性的基础上,提供满足个性化需求的产品和服务。
-
在客户接触的层面上,实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道,建立统一联络中心,通过与客户的交互,在保证客户服务体验一致性的基础上,提供满足个性化需求的产品和服务?()
-
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
-
银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接;与客户服务热线对接的,在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
-
根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
-
()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
-
客户关系管理实施的步骤,主要包括:①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是()。
-
通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触,从而与客户建立起信任关系,并在建立关系的过程中,了解和发掘客户的需求,开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么?()
-
第三方支付机构与其他机构开展合作的,应清晰界定各方的权利义务关系,建立有效的()和客户权益保障机制。
-
与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。
-
以下哪一个例子可以用“峰终定律”来解释?()
-
在客户接触的层面上,实施客户关系管理可以整合营业、____、网站、经销商等多种渠道,建立统一联络中心,通过与客户的交互,在保证客户服务体验一致性的基础上,提供满足个性化需求的产品和服务。
-
11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起()关系,并在建立关系过程中,了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。
-
营销主管(支行长)不仅能看到网点全部归属客户数据,也可以与客户建立一对一服务关系。()
推荐题目
- 在市场经济中,()是价值规律、供求规律起作用的条件。
- 烟气含氧量变送器:拆除热态氧化锆管前,应停运加热炉,断开氧量传感器电源,并等待()min后进行操作。操作时应防止手接触到氧化锆管的表面。
- 如发生分车位置互钩差超限漏检、软管连接器漏风漏检,车间将对()同时按漏检、同等责任考核。
- 重大事故隐患治理方案应包括()治理的目标和任务、采取的方法和措施。
- 第四脑室是()
- 归档文件编目,来文与复文为一件时,应对()进行编目
- 任何单位和个人均有权向上级人民政府或者政府部门举报地方人民政府或者政府部门不履行安全监督管理职责或者不按照规定履行职责的情况。
- 照明电路的常见故障主要有()。
- 对患儿讲“小朋友你今天要制取印模,看这个小托盘好不好玩儿”属于()。
- WinRAR可以同资源管理器一样对文件进行复制、删除、移动、运行,支持拖放操作,还能对文件进行加密、压缩等操作。此题为判断题(对,错)。