峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的（）。

相似题目

• 峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验，而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短，对记忆基本没有影响。根据上述定义，下列各项中不属于峰终效应的是（）。

  A . 这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉 B . 苏联研制的米格一25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面都是当时世界上第一流的 C . 星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道 D . 佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

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• 峰终定律的应用步骤不正确的是（）。

  A . A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻 B . B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程 C . C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程 D . D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

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• 料器雕，所谓料器其实就是（）

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• 所谓换位思维，其实就是换（）、（）、（）看待生活中的各种事物，这样可以使我们作出在平时惯常思维下不一样的选择。

  A . 一种立场 B . 一种视觉 C . 一个角度

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• 古代所谓的“星宿”其实就是现在的（）？

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• 所谓3G，其实它的全称为（），中文含义就是指第三代数字通信。

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• 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

  A . 客户峰值时刻的核心需求 B . 服务过程的终点体验 C . 客户峰值时刻的需求 D . 服务过程的关键体验

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• 在Excel中，所谓隐藏行操作，其实就是（）。

  A . 把行删除 B . 把行高置为无穷大 C . 把行高置为“0” D . 把行高置为“1&rdquo

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• 所谓“近光照近又照远、远光照远不照近”，其实就是为了达到布光时的（）、光比、光型的一致。

  A . 光亮 B . 光位 C . 光质 D . 光型

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• （）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

  A . 正确 B . 错误

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• 峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是：

  A . 某运动员擅长于后程发力赢得比赛 B . 宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善 C . 超市在出口处免费发放环保购物袋 D . 银行将营业大厅设计得宽敞又明亮

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• 峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

  A . A、描绘服务过程 B . B、寻找峰、终时刻 C . C、服务蓝图设计 D . D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

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• 根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

  A . A、服务体验 B . B、满意度 C . C、客户支持 D . D、服务过程

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• 客家人居住的房屋，多冠以“XX堂”，此即所谓“堂号”。这个堂号其实就是（）。

  A . 姓氏标志 B . 籍贯标志 C . 行业标志 D . 家族标志

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• （）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

  A . A、流程设计 B . B、服务设计 C . C、服务蓝图 D . D、服务项目设计

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• 峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）

  A . 正确 B . 错误

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• 与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

  A . A、关注客户的服务设计 B . B、描绘客户服务过程 C . C、优化服务流程 D . D、纵向的内部协作

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• 以下哪一个例子可以用“峰终定律”来解释?()

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• 所谓心身问题，其实就是精神与身体的关系。（）

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• 心理学中有个“峰终定律”认为，对体验的记忆由两个因素决定高潮时和低谷时的感觉。

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• 峰终定律是指人记忆某项事物的体验取决于开始和结束时的感觉。 根据上述定义，下列选项没有运用到峰终定律的是（）。

  A. 某运动员擅长于后程发力赢得比赛 B. 宾馆大厅的迎宾员态度热情而友善 C. 超市在出口出免费发放环保购物袋 D. 银行将营业大厅设计的宽敞又明亮

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• 峰终理论的终点指客户体验过程的结束环节（)

  是 否

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• 峰终效应是指我们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰（）

  A．这部小说构思奇巧，情节跌宕起伏，作者的写作手法也很细腻，可惜在小说结尾处的安排落入俗套，让人难免有虎头蛇尾的感觉 B．苏联研制的米格一25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后，但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面都是当时世界上第一流的 C．星光咖啡馆尽管总是排长队，价格昂贵，而且要长时间等待咖啡制作，但每天仍然吸引了大量的顾客，顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道 D．佳佳超市不设导购员，会让顾客觉得有些不方便，但是超市里物美价廉的商品，以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

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• 下面对于峰终理论描述正确的是（）

  A．只在被记住的才是真正有效的体验 B．只有使客户开心的才是真正有效的体验 C．每个人所在的商圈不同得到的服务体验也不同 D．在体验过程中，愉悦和不高兴各占的比例或持续多久的体验对我们的记忆是几乎没影响的

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