饭店前厅宽敞明亮、舒适方便，加上服务员礼貌热情的服务都可增加（）再次光临的欲望和兴趣。

相似题目

• 前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。

  A . 联想 B . 享受 C . 看 D . 运用

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• 前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

  A . 正确 B . 错误

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• 前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。

  A . A、完美 B . B、差异 C . C、安全 D . D、社会公益

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• “热情服务，礼貌待客”容易引起客户的信任感，易沟通双方的感情，起到（）的作用。

  A . 提高业务洽谈成功率 B . 抚慰客户悲痛心情 C . 建立客户关系 D . 提高收入

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• 饭店员工的职业（）主要内容是：热情友好，宾客至上；遵纪守信；文明礼貌，优质服务；团结合作，顾全大局；安全操作，注重环保。

  A . 守则 B . 习惯 C . 能力 D . 信念

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• 根据国家电网公司供电服务规范要求，为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情是对员工的（）规范。

  A . A、基本道德 B . B、诚信服务 C . C、行为举止 D . D、仪容仪表

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• 在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。

  A . 正确 B . 错误

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• 服务的舒适是指向消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该热情、周到、（）、礼貌，尊重消费者。

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• 调度员要（）、态度和蔼、礼貌待人、热情服务。

  A . A、工作认真 B . B、工作积极 C . C、工作马虎

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• 某饭店服务员在客人用餐完毕后，热情地递上一两只方便袋，建议客人将剩余的菜肴带走。这种做法体现的营销观念属于（）。

  A . 生产观念 B . 推销观念 C . 市场营销观念 D . 社会营销观念

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• 饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。

  A . 员工形象控制 B . 服务方式控制 C . 服务信息控制 D . 服务时间控制 E . 前厅装饰控制

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• 窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

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• 在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

  A . 技能 B . 技巧 C . 敬语 D . 语言

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• 前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工，因为他们代表的是饭店的形象。

  A . 正确 B . 错误

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• 礼貌在服务工作中的表现是，举止端庄文雅，言语（）态度诚恳热情。

  A . A、刻薄 B . B、谦虚恭敬 C . C、单调 D . D、粗俗

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• 前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。

  A . 察言观色 B . 言谈交流 C . 客我交往 D . 资料掌握情况

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• 前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。

  A . A.柜台接待服务 B . B.前厅预订 C . C.礼宾 D . D.商务中心

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• 客房服务员根据公寓长包房客人生活特点，对房间进行（)的布置，才能使宾客在饭店有一种在家一样的舒适方便感觉。

  A．家庭式 B．针对性 C．方便 D．完整

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• 乘务员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。（）

  正确 错误

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• ＿＿＿是饭店建立良好宾客关系、保证饭店（尤其是前厅）服务质量的重要岗位（）

  A．礼宾部 B．大堂副理 C．机场代表 D．金钥匙

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• 一般而言，（）饭店的特点是强调规范、舒适，突出客房产品的核心价值，同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等，强调的重点在基础设施、服务项目及基本服务

  A．二星级 B．三星级 C．四星级 D．五星级

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• 前厅对客服务用语的基本要求是礼貌性、()和()。

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