客户沟通是客户管理的（）工作。

相似题目

• 客户验货过程中，由（）安排人员跟踪验货工作并就验货事宜与客户或验货公司沟通。

  A . 成品检验部 B . 海外营销本部技术支持部 C . 海外营销本部业务部门 D . 海外营销本部销售支持部

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• 提案的准备工作之一，首先是与客户的前期沟通。

  A . 正确 B . 错误

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• 理财师与客户沟通的工作主要包括（）。 Ⅰ.明确目的和拟订内容 Ⅱ.有针对性地准备背景资料，并通知客户携带必要资料（如果可能） Ⅲ.掌握沟通技巧，捕捉客户需求和财务能力信息，包括选择地点和方式 Ⅳ.设计进一步沟通计划，以判断客户需求 Ⅴ.进行养老市场调研，掌握比较全面和具有代表性的信息和数据

  A . Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ B . Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D . Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ

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• 与客户沟通前的准备工作包括（）。

  A . A.确定当天拜访客户的目的和意义 B . B.明确和客户交流的主题 C . C.并准备好相关的资料 D . D.以上都是

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• 按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定重点客户的服务方案，并与支行行长/主管、分行产品经理进行沟通，达成一致。

  A . 月度 B . 季度 C . 半年度 D . 年度

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• 通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。

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• 与客户协调沟通是制定配送计划的关键工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 在沟通前准备工作中，需要研究收集的客户信息有（）

  A . 客户的个性特征，家庭情况 B . 客户目前遇到的相关问题和特殊需求 C . 收集与理财产品相关的资料 D . 掌握与客户兴趣相关的知识

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• 受电工程设计审核时限，自受理申请之日起，低压供电客户不超过（）个工作日，高压供电客户不超过（）个工作日。未在规定时限内完成的，应及时向客户做好沟通解释工作。

  A . 5；10 B . 8；10 C . 8；20

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• （）目的是让外部顾问帮助客户，通常是帮助管理者，对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动，这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式沟通渠道等等。

  A . 调查反馈 B . 过程咨询 C . 敏感性训练 D . 团队建设

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• 客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。

  A . 衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势 B . 与预期贡献进行比较，查找差异原因 C . 分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势 D . 研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况

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• 针对客户第一次进驻机房所涉及的机架进驻、机架电路部署等一系列方案设计工作，可与客户经理进行沟通，单独签署合同，由客户经理牵头帮助客户完成相关方案设计工作。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

  A . 勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况 B . 物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践 C . 与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以物业的建设为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作 D . 熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求 E . 在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备

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• 期内应收账款管理过程中，与客户沟通确认的主要工作内容包括（）

  A . 收货和发票确认 B . 货物质量和数量确认 C . 账期确认 D . 对账

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• 与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括()。

  A．明确沟通目标 B．研究客户的资料 C．选择沟通方式 D．确定拜访的时间 E．拟定沟通的方案及技巧

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• 切入面谈主题后，与客户积极沟通是属于正式面谈（）环节进行的工作。

  A.主体 B.收尾 C.预先计划 D.开场白

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• 催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()

  A．是轻微催收差错行为 B．是一般催收差错行为 C．是严重催收差错行为 D．未违规

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• 营业厅不满客户维护是按（)，由系统自动派发营业厅不满客户维护任务至一线阿拉盯APP，由网格与客户直接电话沟通，收集客户不满，开展客户维护工作。

  A．季度 B．月 C．周 D．天

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• 新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（）,从而促使客户下单

  A．讨价还价 B．消除客户异议 C．回答常见问题 D．使用FAB法则关联推荐

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• 《广东电网公司电力供应及客户服务事件应急预案》中规定，负责组织电力供应及客户服务事件下的客户沟通工作（）

  A．市场营销部 B．安监部 C．办公室 D．人资部

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• 协同通信是中国电信为政企客户提供的集（）等多种功能于一体的国内领先的融合型通信产品，为客户提供功能丰富、协同有效、使用方便的沟通工具，有效提高协同工作效率

  A．通讯录管理 B．电话拨打 C．短信群发 D．电话会议 E．视频会议

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• 根据《南方电网公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在个工作日内反馈调查处理情况，由客户服务中心回访客户（）

  A．2 B．3 C．4 D．5

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• 跟进是天津链家经纪人在日常工作中与业主、客户进行维护沟通的必要手段，天津链家所要求的跟进周期为（）

  A．每天至少跟进一次 B．每三天至少跟进一次 C．每15天至少跟进一次 D．每月至少跟进一次

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• 在与客户沟通中，出现与工作无关的声响（）次，属于3类差错

  A．1 B．2 C．3 D．4

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