处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。
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投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
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服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
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客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
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以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。
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在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
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处理客户投诉的最基本目的是（）。
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投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
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客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。
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仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？
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全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。
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孩子不用心聆听家长说话，经常你说你的我做我的，主要是因为：（）
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按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
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如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。
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在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
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处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
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处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。
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处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到（）
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在与客户交流中专心聆听体现了客户投诉处理中的哪个原则（）单项选择题
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在投诉处理的基本策略与技巧中，了解客户的表现时需要了解（）。多项选择题
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客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
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营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是用心聆听.（）
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投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）
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除了提供解决方法之外，在每一次投诉处理后，需要跟踪客户的______，及时记录并反省，避免反复出现此类投诉。
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