在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
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ADC256更换激光单元时不需要做的是（）
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在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
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小组讨论主持人在“开场白”时不应该做的是（）
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聆听客人投诉时要注意（）
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客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。
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在受理客户投诉时第一步需做的是（）
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
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做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。
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在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
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对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
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在用户投诉中我们应该做的是（）。
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仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？
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在聆听客人要求时我们要注意什么？（）
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在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，下列做法欠妥当的是（）。
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
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在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
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在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
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下列哪一项是葡萄胎排除后随访时不需要做的()
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前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实，下列哪个步骤是不必要做的（）
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处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。
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在客人车辆到达酒店时，门童需要做的工作有（ ）。
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在受理客人投诉商务中心乱收费时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
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在受理客人投诉丢失行李时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。
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除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外，下列选项中常引起投诉，且责任在饭店的是（）。
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