评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
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强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
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信息是事物普遍联系的方式，它既不是物质，也不是能量。信息具有可感知性、可认识性、可存储性、可再生性（）。
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根据《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》，客户服务质量评价系统关于评价标准具体包括（）
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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
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顾客的满意度是评价服务质量的标准。
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客户评价服务质量的五个标准对通信行业的启示
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服务质量的评价是以客观标准为导向的。
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旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到知位置、知性能、会使用。
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物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。
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中国建设银行柜面服务标准是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。
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服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）
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简述服务质量的评价标准。
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作品的构成条件包括（）、范围有限性、可感知性和（）。
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客户评价服务质量的标准是（）和移情性。
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评价服务质量的标准的是（）
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简述客户评价服务质量的标准。
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2012年总行服务质量监测评价标准在内容和结构方面共包括（）
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客户评价服务质量的标准主要有可感知性、（）和移情性。
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评价服务质量的标准是什么？
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旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】
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文明服务质量评价标准表，其中良好的是：（）
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物流客户服务绩效评价的标准包括历史标准、计划标准、竞争对手标准、同行业标准以及质量标准。此题为判断题(对，错)。
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企业要真诚地关心客户，了解他们的需求并予以满足，使服务过程充满人情味，这指的是服务质量的可感知性。
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