为客人提供服务时，以下服务用语不正确的是（）

相似题目

• 下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

  A . 走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。 B . 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别； C . 《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。 D . 收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

  查看最佳答案

• 服务员为寻求环境优雅的客人提供服务时，（）选择是不适宜的。

  A . A、幽静的空间 B . B、柔和的光线 C . C、轻柔的背景音乐 D . D、没有灯光只有烛光的餐厅

  查看最佳答案

• 礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

  A . 自己的身材 B . 客人的职务 C . 仪容仪表 D . 菜品的种类

  查看最佳答案

• 在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。

  A . 准备茶杯 B . 准备茶叶 C . 问清客人要求 D . 泡茶

  查看最佳答案

• 采集信息时服务用语不正确的是（）

  A . 您好！我们南航特别关注像您这样的高端旅客 B . 如果您不介意，敬请留下您的个人相关信息 C . 这是高端旅客信息收集表，填写后请交还给乘务员 D . 我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务

  查看最佳答案

• 维修中心通常在售后服务时为客人提供一些免费服务。以下哪项是不属于这种“免费服务” （）

  A . 提供车辆保养咨询服务 B . 提供检测胎压服务 C . 提供额外追加的维修项目 D . 提醒客户用车的注意事项

  查看最佳答案

• 为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。

  A . A、放在房间门口 B . B、客人需要时再送 C . C、放在房内茶几上 D . D、放在房内写字台上

  查看最佳答案

• 票务代理服务过程中，让客人自行订票的标准用语是“（）”；票务代理前台不做（）；票务代理服务中，对（）有变化时，必须与客人及时联系，并确认。

  查看最佳答案

• 前台在为客人提供商务服务时，不符合收费标准的是哪项（）？

  A . 复印和打印资料5张以内免费，从第6张起每张收取1元 B . 客人可免费商务中心上网 C . 收取传真：每张2元 D . 发送传真：市内和国内每张2元；国际每张10元（国内每张3元）

  查看最佳答案

• 客房服务员应熟练地运用酒店常用的礼貌接待用语，并至少能用（）门外语为外国客人提供良好的服务。

  A . 一 B . 二 C . 三 D . 四

  查看最佳答案

• 在餐厅服务过程中，为客人提供（）时，不应该使用轻托。

  A . A、从厨房向餐厅运送较重的菜点服务 B . B、面向客人，托盘斟酒服务 C . C、面向客人分菜服务 D . D、向客人寄送小毛巾服务

  查看最佳答案

• 经销商通常在售后服务时为客人提供一些免费的可以增加附加值的服务。以下哪项是属于这种“免费服务”的范畴？（）

  A . 提供ESB增值计划 B . 提供基本保养计划 C . 提供检测胎压服务 D . 提供额外维修服务 E . 提供内饰换臵服务

  查看最佳答案

• 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

  A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

  查看最佳答案

• 在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：（）。

  A . 遵守规章 B . 爱护公物 C . 注意安全 D . 财物存放 E . 不耻下问

  查看最佳答案

• 衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是（）。

  A . 有存取手续 B . 凭客人自己确认 C . 收费 D . 无人看管

  查看最佳答案

• 餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？

  A . 电话铃响三声内接听：您好，餐厅! B . 点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单” C . 在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……” D . 挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”

  查看最佳答案

• 餐厅服务员为客人提供香烟服务时，下列说法正确的是（）。

  A . 将香烟盒上端打开，取下1/4锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出5支左右 B . 将香烟盒上端打开，取下1/3锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出5支左右 C . 将香烟盒上端打开，取下1/3锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出3支左右 D . 将香烟盒上端打开，取下1/4锡纸，轻敲底部，使烟自行滑出3支左右

  查看最佳答案

• 前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

  A . “先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！” B . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！” C . “先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！” D . “先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

  查看最佳答案

• 以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）

  A . 您好 B . 对不起 C . 不知道 D . 谢谢

  查看最佳答案

• 李某经营一个主营川菜的个体餐馆，其雇佣的服务员江某在为客人提供服务时，将碱水当作白酒送至餐桌上，致使客人王某的喉咙被烧伤。王某决定诉至法院要求赔偿。下列说法正确的是（）。

  A . 王某可以李某为被告 B . 王某可以李某与江某为共同被告 C . 王某只能以李某为被告，因为李某是餐馆的业主 D . 王某只能以江某或者李某为被告

  查看最佳答案

• 在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

  A . 主动提拿客人的所有行李 B . 与客人核对清点行李件数 C . 与客人核对检查行李有无破损 D . 仔细照看好客人的行李

  查看最佳答案

• 某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

  A . 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 B . 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” C . 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 D . 为避免客人投诉，立即退至后台区域

  查看最佳答案

• 为客人提供热饮时，以下说法不正确的是（）

  A．为客人提供玻璃杯 B．为客人提供吸管 C．为客人倒饮料

  查看最佳答案