各单位要加快“掌上电力”APP和95598网站等渠道推广，引导客户线上办电，即申请即受理，第一时系统管控流程（）

相似题目

• 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当地供电公司工作执行规范与网站或微信等其他电子渠道公布的标准存在明显差异。派发（）业务。

  A . 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范 B . 投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度 C . 投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务 D . 投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务

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• 建立常态化电子渠道推广机制，加快推广“掌上电力”线上办电、“电e宝”电费代收代扣、电子发票等功能应用，减少客户临柜次数，打造集（）为一体的实体营业厅新模式。

  A . 智能化、体验型 B . 精益化、体验型 C . 智能化、服务型 D . 标准化、网络型

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• 为落实“互联网+”供电服务要求，国家电网公司推出了掌上电力、95598网站、电E宝等电子化服务渠道，方便客户使用。

  A . 正确 B . 错误

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• 利用网络信息技术、先进支付手段，拓展95598网站、（）等新型交费渠道。

  A . 第三方支付 B . 手机客户端 C . 微信 D . 有线电视

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• 在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

  A . 建立投诉处理机制 B . 畅通投诉渠道 C . 明确投诉处理时限 D . 跟进投诉处理结果

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• 客户可以通过下载“掌上电力”APP，随时享受专业、便捷的电力管家服务，轻松实现（）等功能。

  A . 电费交纳 B . 用电查询 C . 在线客服 D . 办电申请

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• 深化“互联网+营销服务”，按照（）的要求，整合“掌上电力”APP、“电e宝”、95598网站及在线客服资源，提高移动服务便捷性、可靠性。

  A . 明确定位 B . 功能融合 C . 赢得发展 D . 运维统一 E . 数据集中

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• 《国家电网公司业扩报装管理规则》第六十八条规定：通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请，应在（）个工作日内将受理工单信息传递至属地营业厅。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 掌上电力、95598网站、电E宝等新型服务方式有哪些特色功能（）

  A . “电E宝”还可提供电费账单、电费小红包、交费盈等增值服务 B . 掌上电力可提供电费余额、电量电费、停电公告、业扩新装等服务功能 C . 彩虹营业厅可提供业务办理、业务进度查询、用电交费、供电质量、查询服务、积分兑换、用电资讯等线上服务 D . 通过GPS定位引导用户至最近的充换电站

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• 95598作为服务监督中心，针对工作中存在的薄弱环节和问题明确提出整改意见或建议，并以（）、（）等方式进行通报考核，促使各单位高度重视，及时改进，有效提高客户满意率。

  A . 周报、年报 B . 周报、月报 C . 月报、季报 D . 月报、年报

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• {高级工}国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》的工作目标中要全面构建“互联网+”营销服务渠道，统一建设开放、互动的线上智能服务平台，实现“掌上电力”手机APP、、车联网、“电e宝”全覆盖和融合应用（）

  A．e充电 B．95598网站 C．营销移动作业平台 D．光e宝

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• 掌上电力官方版APP为用户提供周边电力营业厅等电力服务网点自主查询服务，分为查询方式（）

  A．周边搜索 B．定制搜索 C．定位搜索 D．自由搜索

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• 推广“掌上电力”APP电力报修服务，做好抢修人员实名认证、权限分配、信息导入和APP使用培训工展报修工单自动派工,加强可视化报修数据分析，基本实现“五个一”抢修服务（）

  是 否

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• 国网客服中心通过 95598 网站、 手机APP等电子渠道，获取用户对变更用电服务质量的评价。用户未进行线上评价的默认为满意（）

  是 否

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• 年满（）周岁的自然人，通过12306网站、铁路12306手机APP、车站窗口等铁路部门提供的渠道，主动申请并完成身份认证后，即可成为“铁路畅行”常旅客会员

  A．12 B．14 C．16 D．18

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• 供电企业通过（）与客户进行交互、提供服务的途径，包括95598智能互动网站、APP（移动客户端）、供电服务微信公众号、数字电视媒体等。​__

  A．网络​ B．终端​ C．电话​ D．面对面​ ​

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• ______是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“网上国网”等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务。

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• （）应向电子服务渠道转移，推广95598供电服务热线、网站、格式A、PP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。

  A．PP、微信、自助服务终端等电子服务渠道。格式 B．业务受理 C．供电方案答复 D．竣工检验 E．装表接电

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• 通过95598网站、掌上电力APP、营业厅等多种渠道受理客户 用电申请。所有申请一律进入（）营销业务应用系统线上流转，严禁工单体外流转

  A．PMS B．营财一体化 C．SG186 D．线损理论系统

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• 通过营业厅、微信、95598网站等渠道公开可查询具备资质的设计、监理和施工单位的政府官方网址。()此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上、线下（）

  A．一网通办 B．一站式服务 C．一码办电 D．尊享服务

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• 营业厅受理收费业务时，要引导客户到自助终端或通过掌上电力2019APP交费。大力推广自助生成.下载电子发票，起，非居民客户全部应用电子发票（）

  A．2020年1月 B．2020年6月 C．2020年3月 D．2020年9月

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• 根据用户需求对掌上电力APP进行分类，可被分为（）

  A．社交 B．工具 C．内容 D．交易

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• “95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见

  A．1 B．2 C．5 D．7

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