饭店开展订房业务的主要任务？

相似题目

• 客人取消订房，饭店应尽量简化手续。

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店对于已订房客人到店而饭店客房已售完应（）。

  A . A、负部分责任 B . B、负全部责任 C . C、不负责任 D . D、可负可不负责任

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• 某公司的总经理张先生，在A地有3家定点厂家，故其每月需到A地3～5天。某饭店与张先生签订了订房协议，并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户，其应采取的最有效措施是（）。

  A . 降低客人的购买成本 B . 对客人实行常客优惠 C . 提高客人的转移成本 D . 采取灵活的促销手段

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• 饭店客人订房、入住分房、查询服务、记帐结帐的最初原始记录是（）

  A . 客房预订单 B . 电话预定记录 C . 合同 D . 流水单

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• 根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会保留其房间至当天的（）

  A . 上午10点 B . 中午12点 C . 下午2点 D . 下午6点

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• 客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。

  A . 正确 B . 错误

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• 饭店对于缺乏信誉的个别客人订房，应要求先付（）。

  A . 押金 B . 手续费 C . 预订金 D . 房租

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• 饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？

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• 某公司的总经理张先生，在A地有3家定点厂家，故其每月需到A地3—5天。某饭店与张先生签订了订房协议，并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户，其应采取的最有效措施是()。

  A . A．降低客人的购买成本 B . B．对客人实行常客优惠 C . C．提高客人的转移成本 D . D．采取灵活的促销手段

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• 酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 一般的有关团体订房的合同规定，旅行社要求取消订房起码在原定团队抵达前（）天通知饭店，否则按合同收取损失费。

  A . 20 B . 3 C . 30 D . 10

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• 预订部是专司饭店订房业务的部门，亦可称为前厅部队（）

  A . 大脑 B . 司令部 C . 心脏 D . 总指挥

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• 客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）

  A、等有房后再办理 B、不做安排 C、留客 D、安排到其他饭店

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• 在开展保险公估业务的过程中，保险公估人员的主要任务是（）。

  A . 制定承保或理赔的具体方案 B . 具体承担公估项目操作 C . 对保险公司的理赔人员进行技术辅导 D . 对保险公司的理赔结果进行技术公证

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• （）订房通常出现在旅游旺季，而旺季时饭店经营的黄金季节。

  A、团队 B、单位 C、散客 D、超额

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• 客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。

  A . 等有房后再办理 B . 不与理睬 C . 留客 D . 安排到其他同等饭店

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• 根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数在15%-30%之间。

  A . 正确 B . 错误

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• 临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。

  A . A、最难打交道 B . B、应列入“黑名单” C . C、争取和保留 D . D、不稳定

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• 总台的主要任务是推销包房，这个过程也是个（），这个过程的结束不是客人订房为标志，而是以客人付账，满意而去，下次再来为标准。

  A . 推销过程 B . 促销过程 C . 服务过程 D . 直销过程

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• 确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据国际饭店管理经验，超额订房的比率一般控制在

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• 属于饭店客房预定中间接订房渠道的有（ ）。

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• 客人变更订房后，预订员应将变更的订房情况及相关安排尽快通知饭店有关部门

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• 饭店必需把担保订房客人的房间保留至下午六点。（）

  是 否

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