作为客服人员，当客户的情绪很激动时，我不能受她影响。（)
相似题目
-
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）
-
作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
-
当客服代表遇到客户的指责时，在心理反复的对自己说“他不是针对我，不要发怒、发怒有害无益”，这属于以下哪一种情绪控制方法（）
-
遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。
-
在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。
-
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
-
当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
-
当情绪激动的客户致电95598供电服务热线时，按照《国家电网公司供电服务规范》应如何处理？
-
患者，女性，20岁，因车祸急诊入院，抢救无效死亡。家属情绪激动，冲医护人员喊道"这么年轻的姑娘，进医院的时候还可以和我说话，怎么就死了！你们怎么治的？"此时影响家属心理状态的主要原因是（）。
-
患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问："有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。"但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自落泪。护士不能与患者进行深入的交流，目前影响护忠沟通的核心问题是患者的（）。
-
在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
-
有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。
-
患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问："有什么跟我说说好吗？我帮你开导开导。"但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自落泪。护士不能与患者进行深入的交流，目前影响护患沟通的核心问题是患者的（）
-
客户情绪激动辱骂客服，客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。（)
-
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。
-
当客户表现不满，一直在对使用中的产品发牢骚时，作为电商客服，首先应做的是（)。
-
患者，女性，20岁，因车祸急诊入院，抢救无效死亡。家属情绪激动，冲医护人员喊道“这么年轻的姑娘，进医院的时候还可以和我说话，怎么就死了！你们怎么治的？”此时影响家属心理状态的主要原因是
-
客服人员接待新客户时，要热情亲切，（），礼貌问候，让客户感觉热情，不能使用很（）的话语。
-
客户来电咨询我司的自助下单渠道时，作为客服，错误的解答方式是（）
-
当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
-
“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。”遇到这样的客户，作为客服人员的应答可以是（）
-
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
-
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
-
客户要是对产品不满意，可能产生不稳定的情绪，客服人员要学会【换位思考】体谅客户，在客户提问后（)，是客服人员掌握的应答技巧之一。
推荐题目
- 社会评价的项目范围包括引发大规模移民征地的项目，以及（）。
- 为什么煤的存放时间不能过长？
- 依据湖南大学“千年学府”之称，1986年应是岳麓书院创建第（）年
- 4寸合页门应配（）规格的木螺丝。
- 国际金融公司在中国发行的以人民币为面值的债券称为（）
- 脚气病通常是因为（）。
- 男性，5岁。突起高热、畏寒3天。查体：体温39．1℃，脉搏118次/分。左侧膝关节明显红肿、压痛，活动时疼痛剧烈，浮髌试验（+）。下列处理不正确的是（）.
- 成教云: 凡胀缝处一律要安设传力杆。（）
- CRH380B（L）车内电气设备柜检查与清洁，每10万公里/90天进行一次。（）
- 复习安全打开胸腔方法，并实践操作。 要求：动作舒展连贯，呼吸配合得当，身体柔韧性较好，身心合一。 作业提交日期截至2020年6月30日。 请将练习实践内容视频上传QQ群，听取群值日指导员点评和指导。 保留视频上传的截图，并将视频上传的信息以“学校-姓名-视频上传时间”的格式，上传至本题答案栏。 满分100分。