服务质量特性包括哪些内容？

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• 招标采购服务项目的质量与工程、货物等其他项目的质量不同，具有的特性包括（）。

  A . 招标采购项目的不确定性 B . 招标服务的提供与使用具有同步性 C . 招标服务的系统性 D . 招标服务的完整性 E . 招标服务的复杂性

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• 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

  A . 服务的可靠性 B . 服务的安全性 C . 服务的有形性 D . 服务的效率性 E . 服务的经济性

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• 服务的质量特性包括：（）。

  A . 无形性 B . 不可储存性 C . 同步性 D . 异质性

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• 在GB/T19001：2008中，6.3的标准条款的要求中涉及到纳入质量管理体系进行控制的支持性服务？包括有哪些内容？

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• 服务质量包括哪些内容？

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• 公路运输服务质量特性包括哪些方面？

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• 出租汽车驾驶员服务质量信誉档案包括哪些内容（）

  A . A、基本情况，包括出租汽车驾驶员的姓名、性别、身份证号、住址、联系电话、服务单位、初领驾驶证日期、准驾车型、从业资格证号、从业资格证领取和变更记录等情况，以及培训教育等情况 B . B、遵守法规情况，包括查处出租汽车驾驶员违法行为等情况 C . C、安全生产情况，包括交通责任事故的时间、地点、死伤人数、经济损失等情况，以及交通事故责任认定和处理等情况 D . D、经营服务情况，包括乘客投诉、媒体曝光的服务质量事件等情况

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• 服务质量特性包括（）

  A . 功能性 B . 时间性 C . 安全、经济性 D . 舒适、文明性

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• GPRS系统中定义了一组业务质量特性，QoS参数包括服务的（）

  A . A.优先级别 B . B.延时级别 C . C.可靠性级别 D . D.峰值吞吐量级别 E . E.平均吞吐量级别

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• 邮政服务质量具有的特性包括（）。

  A . 迅速 B . 准确 C . 安全 D . 方便 E . 经济

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• 软件质量特性包括如下哪些特性（）。

  A . 功能性 B . 可靠性 C . 移情性 D . 可移植性

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• IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。

  A . 1、2、3、4 B . 2、3、4、5、6 C . 1、3、4、5 D . 1、3、5、6 E . 1、2、3、4、5、6

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• 质量方针的内容应包括满足产品特性要求、持续改进和（）。

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• IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

  A . 安全性 B . 可用性 C . 稳定性 D . 友好性

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• 除质量特性外，检验指导书还可能要包括（）等内容。

  A . 严重性分级 B . 尺寸公差 C . 国家检验标准 D . 检测频率

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• 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）

  A . A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 B . B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 C . C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D . D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

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• 公路运输服务质量特性主要包括哪些？

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• 饭店服务质量的特性有哪些?

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• 服务质量特性一般包括哪几个方面（）

  A．功能性 B．时间性 C．安全性 D．经济性 E．舒适性

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• 服务质量标准包括哪些内容？

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• 客户服务质量的特性不包括（）

  A．功能性 B．舒适性 C．互通性 D．文明性

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