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关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。
A . 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B . 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C . 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D . 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
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网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）
A . A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。
B . B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。
C . C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。
D . D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。
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下列关于森林大火逃生技巧的描述正确的是（）。
A . 辨明火势大小、火苗延烧的方向，应当逆风逃生
B . 遇到森林大火，可用湿毛巾捂住口鼻，过滤有害气体，以防中毒
C . 尽快跑到附近最开阔的没有灌木丛、草丛的空地或者石砬子中间
D . 火势较弱时，脱险的最佳方式就是穿过火场快速奔跑
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关于现场投诉处理技巧正确的有（）
A . 寻找合适环境，疏解客户怨气
B . 聆听客户问题倾诉与表述
C . 尊重客户，表达对客户的关注
D . 适当致歉，满足客户情感需求
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以下关于规定期限技巧的应用情境描述正确的有（）。
A . 对方急于求成时
B . 对方存在众多竞争者，且竞争较激烈
C . 我方最能满足对方某一特别主要的交易条件
D . 对方谈判小组成员存在意见分歧时
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以下关于录入技巧的描述正确的是（）。
A . 英文输入，一般使用输入状态转换键
B . 数字符号字符，可使用普通字符或特殊字符
C . 英文字符一般使用全角方式录入
D . 使用较多的英文字符和标点符号等，可适当进行复制备用
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关于服务类投诉描述不正确的是（）。
A . 客户对公司提供的服务存在不满意见
B . 客户对公司投诉处理过程本身不满意
C . 明确或隐含地期望得到响应或解决
D . 产生服务类投诉的原因包含但不限于：服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
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动员吸烟者戒烟的5R’s技巧，以下描述不正确的是（）。
A . 相关（RelevancE.
B . 危害（Risk）
C . 更新（Renew）
D . 障碍（Roadblocks）
E . 重复（Repetition）
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关于提高妊娠率技巧的描述，正确的是（）
A . 保持良好心态，但不必戒烟戒酒
B . 性交前使用阴道润滑剂
C . 性交后卧床并抬高臀部
D . 选择下次月经前5天性交
E . 性交后进行阴道灌洗
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关于沟通技巧的检查技巧，下面描述正确的是（）。
A . 使用技巧性提问了解客户接受程度
B . 用词委婉，语气自然，放低姿态
C . 即使客户不会看到，仍要保持微笑
D . 有耐心，切忌流露出不耐烦的口吻
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关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。
A . 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉
B . 客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉
C . 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分
D . 涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
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以下关于沟通技巧的描述，正确的选项是（）。
A . A.倾听中只针对传递信息的人而不是信息；
B . B.语言障碍，产生理解差异；
C . C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程；
D . D.语言是思维的外衣，而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果。
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社会工作者小田在工读学校进行一项关于工读学生沟通技巧的研究，在研究中，小田找来一些学生开展了一个焦点小组，以下关于焦点小组的描述，不正确的是（）。
A . “不批评”是其重要原则
B . 对小组规模没有要求
C . 对敏感问题不适合采用此法
D . 事先应告知主题、要求、时间、地点等
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以下关于决策技巧的描述中，不正确的是（ ）
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以下关于淘宝店铺宝贝主图拍摄技巧的描述中，正确的是
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关于评价投诉注意事项，以下哪些描述是正确的？
A．进入评论管理的投诉页面，共有8个类型可供您选择投诉，但一条评价只能选择其中一个类型发起
B．一条评价仅能投诉一次
C．每个类型对于凭证的要求及成立后的处置结果会有部分差异
D．选择正确的类型、并且提交完整有效的凭证对您的投诉结果至关重要
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以下关于服务进程通报技巧描述正确的是哪些（个）选项（）
A．话术中应包括已完成工作
B．话术中应包括施工现状
C．话术中应包括施工序进程
D．话术中应包括施下一步工序
E．话术中应包括未来的耗时
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关于动作和体育拍摄的拍摄技巧，以下描述不正确的是（）
A．定格或凝固动作是目标
B．尽量选择高快门速度
C．不需要获得组织者和相关部门的许可
D．需要协调好光圈、快门、ISO 和光线选择
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以下关于恶意订单投诉的描述，正确的是？（)
A．恶意订单投诉成功后，该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率
B．恶意订单投诉成功后，将消耗掉1次恶意投诉机会
C．恶意订单投诉只用于同行恶意报复下单投诉
D．一个申诉ID下可以填写30个订单号，请勿填写与申诉描述不对应的订单号
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电信投诉处理关于谈判过程中的技巧，下列说法不正确的是？（)
A．谈判过程中要保持坦诚沟通
B．准备至少两个不同程度的要求
C．如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受
D．让步环节应在客户认为价值高的条件上
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以下关于客户投诉受理调查核实阶段的相关描述,正确的是（）
A．如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户
B．本着诚恳负责的态度,积极稳买处理客户极诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级
C．如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况
D．组织调查核实,可通过调阅录像询间当事人等方式对客户反映的情况进行核实
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关于提问技巧的描述不正确的是（)
A．A.封闭型问题：几个？是否？
B．B.开放型问题：是什么？怎么看？
C．C.试探型问题：可否？能不能？
D．D.质问型问题：为什么？
E．E.复合型问题：两个问题放在一起
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以下关于“保险消费纠纷多元化解诀机制”中表述不正确的是（）
A．消费者提出通过调处机制解决纠纷的,或者调处机构通知参加调解的,保险公司可以选择是否参加
B．设立专门的调解室,加强调解组织软硬件建设
C．建立调解员队伍的选拔、培训、考核、奖惩和辞退制度
D．保险公司要支持分支机构通过纠纷调处平台与消费者协商解决矛盾纠纷
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以下关于服务顾问预检后告知技巧描述正确的是哪些（个）选项（）
A．考虑关系
B．把握尺度
C．实物说明
D．技术介入
E．指出隐患
