顾客满意理念的目标是（）

相似题目

• 提高目标顾客满意度的主要原因是（）

  A . 防止顾客流失 B . 提高企业形象 C . 留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5 D . 这是企业营销战略的目标

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• 理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意度研究通常要达到四个目标：一是关键因素影响，二是（），三是（），四是提供巩固或提高满意度的建议。

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• 简要说出顾客满意理念指导下的企业营销策略。

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• 组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的（）目标。

  A . 财务 B . 人力资源发展 C . 顾客争取 D . 市场占有

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• 提升顾客满意度的终极目标是（）

  A . 提升毛利 B . 增加新车销量 C . 建立忠诚顾客 D . 提升服务顾问的能力

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• “四满意”目标指的是要使顾客满意、员工满意、投资者满意、社会满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 美国IBM公司提出"充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意"的理念你对这句话的理解是（）

  A . 每个雇员的素养及性格不同，应把尊重雇员个性放在第一位 B . 如果不考虑每个雇员的个性，雇员就可能消极对待工作 C . 结合每个雇员的个性特点，让雇员做出令顾客满意的工作 D . 每个雇员的需求不同，必须细心呵护才能令他们安心工作

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• 顾客满意理念

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• 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。

  A . 正确 B . 错误

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• 通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 现代市场营销的基本特征是，以顾客为中心，以交换为导向，协调各种营销活动，通过使顾客满意来实现组织的目标

  A . 正确 B . 错误

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• 服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（）。

  A . 用户满意程度 B . 经销商满意度 C . 售前服务和售中服务 D . 合作伙伴满意度

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• 组织与企业内部流程量度所关注的是顾客满意度和组织的财务目标。

  A . 正确 B . 错误

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• 通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的公司目标，是现代市场营销的基本精神。（ ）

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• 通过满足顾客需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（ ）

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• “企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？

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• 8.“企业应该以顾客（市场）为中心，根据顾客的需要，去开发相应的产品和服务，并通过整合营销的方式，为顾客提供价值、满意和长期关系”描述的是如下哪种营销理念？

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• 要提供优质服务，必须使“顾客满意”的理念扎根于基层员工的价值观中，使“顾客满意”成为全体员工的责任。（ ）

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• 【单选题】通过满足顾客需求达到 _________ ,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。 A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 A. 顾客价值 B ．顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 B. 顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 C. 顾客偏好 D ．顾客购买 D. 顾客购买

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• 值班管理的目标是、提供给顾客高品质的菜品，【喜悦】、【快速】、【准确】的服务，整洁安全的用餐环境，以达到顾客的满意，为此我们需要（）

  A．制定值班前计划、实施计划并进行值班后的分析 B．在顾客满意的前提下，合理控制成本费用 C．确保值班期间的食品安全，安全，保全

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• 满意和忠诚是两个完全相同的概念，CS的最高目标是提升顾客的满意度和忠诚度。（）

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• 10、的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。

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• 顾客满意理念的目标是以培养和提高顾客的（）

  A．满意度 B．忠诚度 C．好感度 D．印象度

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