一位顾客在一家商场收到营业员的热情接待，但发现服务技能较低，于是产生了这家商场服务水一般的印象，这是印象形成的（)。
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一位顾客进入药店，对营业员诉说自己头痛，嗓子痛，营业员经询问得知该患者咳黄色粘稠痰，望诊发现顾客舌苔黄腻，您初步诊断为：（）。
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某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。上述事实说明在制定绩效计划是应遵循（）
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银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（）。
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人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。
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一位顾客在一家商场选购某种小家电时，提出：你们的价格比某批发市场的同类产品高出一倍多，经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是（）。
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某商场在考核营业员时，设置的指标为：外表形象、工作热情、出勤率、营业额、顾客数量、顾客投诉、语速等10个指标，在实践操作中由于内容过多，使整个考核持续了一个月，最终整个绩效考核不了了之。 下面哪个指标不能作为考核业务员的关键指标（）
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流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
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在对某商场进行日常检查时，发现该商场销售空调，并提供安装服务，8月份空调销售额为50万元（不含税），收取的安装费为5万元，另外该商场还新开了一个音乐休闲茶座，未领取营业执照但单独核算。则该商场计征流转税的方法是（）
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美发师要树立良好的职业道德和精神风貌，热情礼貌也接待好每一位顾客（）
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当顾客（）时，美容师应予以热情接待，耐心倾听。
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营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
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收银员收款时要严格把关，收到假币、错币未能及时发现，无论顾客是否离开商场，由此造成的损失由其个人负担。
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热情接待顾客的同时，要注意把握热情度。
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某顾客到商店购买衣服，商店货架上的衣服琳琅满目。每件衣服都明码标价。营业员热情接待这位顾客，向他介绍推荐不同花色、型号的衣服，经多次挑选、试穿，顾客购买一套西服满意而归。上述材料没有体现的市场交易原则有 （ ）
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某顾客到商店购买衣服，商店货架上的衣服琳琅满目。每件衣服都明码标价。营业员热情接待这位顾客，向他介绍推荐不同花色、型号的衣服，经多次挑选、试穿，顾客购买一套西服满意而归。上述材料没有体现的市场交易原则有 （ ）
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营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。此题为判断题(对，错)。
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毛军52岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。
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接待顾客的咨询和查询能发现顾客的需要、从而提供相应的服务、这样能使服务更有针对性、才能体现利益至上的服务理念（）
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【单选题】某君到一家百货商场参观，发现其规章制度中有以下三条： “我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”; “货物售出超过三十天，不再退还购货款”； “在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退还的货物，然后取得楼层经理的批准”。 试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？（）
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（）是指营业员对每一位顾客都能提供最好的服务，不能有所保留
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这是一个康舒饭店的周末包价度假产品。专为有小孩的职业夫妇设计，购买者可以在该连锁饭店位于几个不同目的地的任何一家饭店消费。该饭店通过宣传册向目标顾客群展示了在康舒饭店周末包价度假产品中，顾客可以享受到既定标准客房、咖啡厅、游泳池、两夜住宿和两顿早餐。在客人抵达饭店时免费赠送一盒巧克力和一张当地旅游景点的门票。同时，凡是入住康舒饭店的客人都会受到饭店员工热情友好地接待和满足他们需求的高质量的服务。
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服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）
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员工接待顾客要做到、热情、周到，询问需求，适当推介商品，引导顾客消费（）
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- （）是立体的服装形象必须具备的三个因素，也是塑造完整的服装形象所要考虑的，这三个方面的思维和构想，被称为三维构想或三维想象。
- 1949年后建成的新中国著名建筑43项，其中（）列在第2位。
- 甲作词作曲，创作了一首歌曲《沸腾的母爱》。在这首歌发表前，甲请歌手乙试唱。2000年中秋之夜，在某养老院为老人们表演节目时，乙演唱了甲创作的《沸腾的母爱》，赢得了老人们的欢迎。乙的行为是一种（）。
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- 《民事诉讼法》规定，当事人不服地方人民法院第一审裁定的，有权在裁定书送达之日起__日内向上一级人民法院提起上诉；不服地方人民法院第一审判决的，有权在判决书送达之日起__日内向上一级人民法院提起上诉
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