当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。

相似题目

• 导游员应根据旅游接待计划安排的游览项目，对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备尤其是接待一些重要团队或专业性较强的团队，一定要了解游客专业知识背景，对每一段行程内容都精心准备，包括预先设计好导游词内容和谈论的话题，如以哪个景点做导言引入话题，主要讲述几个要点，讲多长时间，游客会有什么问题，如何回答等等，导游都要事先安排，做到胸有成竹务必使游客感受到导游途中讲解和景点讲解的内容相得益彰，一气呵成，没有东拉西扯、无话找话的尴尬。

  A . 正确 B . 错误

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• 导游员的讲解、与游客的日常交谈、甚至一言一行都在影响游客，这说明导游工作本身就具有（）。

  A . A.服务性 B . B.社会性 C . C.涉外性 D . D.文化性

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• 当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

  A . A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博 B . B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案 C . C、巧妙回旋，将问题转回游客方面 D . D、发动游客，一起回答问题

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• 导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力

  A . 正确 B . 错误

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• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）

  A . 宾客至上、优质服务的原则 B . 维护游客合法权益的原则 C . 规范化与个性化服务相结合的原则 D . 平等服务的原则

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• 当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

  A . 安慰 B . 记录 C . 劝说 D . 解释

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• 实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游人员除参与救护外，还应通知医院（）。

  A . 做好后期护理工作 B . 查找病因，以便索赔 C . 让游客留院观察1天以上，防止复发 D . 组织专家会诊.防止误诊

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• 通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？

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• 导游员与游客交谈时的礼节有哪些？

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• 在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。

  A . A、合理而可能 B . B、游客至上 C . C、追求社会和经济效益 D . D、无条件满足游客需求

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• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

  A . 正确 B . 错误

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• 导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?

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• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

  A . 正确 B . 错误

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• 对于游客在某项安排上存在意见分歧时，导游人员可采取因势利导的办法处置。

  A . 正确 B . 错误

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• 导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（）。

  A . 庄重 B . 尊重 C . 敬佩 D . 赞许

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• 在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。

  A . A、合作 B . B、交流 C . C、竞争 D . D、疏远

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• 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

  A . 正确 B . 错误

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• 导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开

  A . 正确 B . 错误

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• 导游人员在导游讲解或同游客交谈时，视线接触游客的时间一般占全部讲解或谈话时间的60％左右。（ ）

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• 导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括( )。

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• 导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（）

  导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 （）

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• 小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满 【 】

  A．故弄玄虚 B．糊弄游客 C．冷落他人 D．居高临下

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• 导游在同日本、韩国游客交谈时可谈论其个人和家庭情况（）

  是 否

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