服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（）引起的。
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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）
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服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的()。
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随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
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随着物流企业服务的开发使顾客对邮局的需求下降，邮局的主要营销任务是（）
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根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
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为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。
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服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
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（）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。
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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可以从（）进行纠正。
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客能力的各种因素，主要包括（）。
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公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）
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市场是由对商品或服务有需求、有支付能力、希望进行交易的顾客组成的。 （ ）
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（ ）组织是最常见的市场营销组织形式，它在市场营销副总经理的领导下，集合各种市场营销专业人员，如广告和促销人员、推销人员、市场营销调研人员、新产品开发人员，以及顾客服务人员、市场营销策划人员、储运管理人员组成
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基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素，主要包括()
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基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素,主要包括()
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基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素， 主要包括（）。
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基金营销的微观环境指与公司关系密切、能够影响公司服务顾客的能力的各种因素，主要包括（）。
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服务人员实际提供的服务与机构在营销活动中宣传的服务质量之间存在差异，主要原因有( )
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企业需要在考虑用户的产业特点和运送商品的特性的基础上，与顾客充分沟通协调，共同降低物流成本，并利益分享，从而使物流成本的管理直接为市场营销目标服务。()此题为判断题(对，错)。
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服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？（)“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”
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依据服务组织与顾客之间的关系对服务进行分类有助于服务业在营销中处理好与顾客的关系（）
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