工作满意度的特点包括（）

相似题目

• 针对客户满意度问题，问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不包括（）

  A . 客户满意度目标应进行分解，将任务落实到具体的职能部门与具体的执行人员 B . SSI&CSI市场调查平均分数目标 C . SSI&CSI市场调查各因子分数目标 D . 客户满意度改进计划完成率

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• 小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。工作满意度的特点有（）。

  A . A.整体性 B . 多维性 C . 稳定性 D . 周期性

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• 东风悦达起亚专营店应结合由东风悦达起亚实施的定制调查结果，参考第三方行业调查结果，对专营店进行内部自查，掌握客户满意度的变化状况，按照PDCA的方法做好满意度管理工作。主要工作包括（）

  A . 各部门根据调查结果，确认问题及原因，制定满意度管理工作计划（确定执行人员、执行周期和执行内容） B . 各部门按照工作计划要求实施满意度管理工作 C . 采用三级检查制度，专营店自查、东风悦达起亚检查、第三方公司检查满意度管理工作实施情况，确定改进计划（改进内容、执行人员、执行周期） D . 按照改进计划实施满意度管理工作

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• 在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括（）

  A . 因素模型 B . 差异模型 C . 均衡水平模型 D . 影响模型 E . 同质模型

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• 在工作满意度的理论研究中，比较有影响的理论模型包括（）。

  A . 差异模型 B . 影响模型 C . 均衡水平模型 D . 因素模型 E . 同质模型

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• 工作满意调查的目标不包括（）。

  A . A.识别员工士气高涨的根源 B . B.识别不同地位的员工与员工群体在工作满意方面有什么不同 C . C.给雇员表达意见的机会 D . D.评价公司政策对员工的影响

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• 保险公司可以通过内部控制制度实现对理赔工作的监督，确保理赔工作的质量。这些内部控制制度包括定期检查制度、专项检查制度、（）、客户满意度调查制度。

  A . A、不定期检查制度 B . B、不定项检查制度 C . C、案件跟踪制度 D . D、案件回访制度

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• 保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

  A . 找出提高答卷率的方法 B . 调查竞争对手的客户 C . 应该由谁来执行本过程 D . 决定答谢方式 E . 分析结果

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• 工作满意度的特点包括（）

  A . 整体性 B . 主观性 C . 多维性 D . 环境的影响 E . 稳定性

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• 影响工作满意度的因素包括()。

  A . 富有挑战性的工作 B . 公平的报酬 C . 支持性的工作环境 D . 融洽的人际关系 E . 个人特征与工作的匹配

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• 高绩效工作系统的特点主要有三方面使他区别于传统的工作系统，下列属于高绩效工作系统的特点的是（） ①工人拥有参与基层决策的机会 ②高绩效工作系统中对工人劳动力技能有要求 ③组织有针对高绩效工作系统的激励机制 ④重视客户满意度

  A . ①②③④ B . ①②③ C . ①②④ D . ①③④

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• 人才吸引策略应主要体现在令人满意的工作特点和吸引人才的条件上，（）就是令人满意的工作特点所体现的具体内容。

  A . 为员工提供良好的培训机会 B . 公司处于行业的地位 C . 向员工提供有竞争力的报酬 D . 出色的上司与同事 E . 有明确的业绩评定和奖酬机制 F . 让员工能感受得到尊重和重视的氛围与环境

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• 员工工作满意度调查的方法通常包括（）。

  A . 目标型问卷调查法 B . 描述性问卷调查法 C . 访谈法 D . 资料分析法

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• 工作满意度的决定因素不包括（）

  A . 工作的挑战 B . 宗教信仰 C . 良好的工作环境 D . 公平待遇

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• 决定工作满意度的重要因素包括（）。

  A . 精神需求满足程度 B . 公平的待遇 C . 合作的伙伴和上级 D . 社会影响 E . 员工的人格特征及其与工作的匹配

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• 工作满意度的特点包括（）。

  A . 整体性 B . 稳定性 C . 主观性 D . 环境的影响 E . 多维性

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• 工作满意度的决定因素主要包括（）。

  A . 工作的挑战性 B . 公平的待遇 C . 良好的工作环境 D . 合作的伙伴 E . 工作的整体性

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• 影响工作满意度的因素包括（）。

  A . 富有挑战性的工作 B . 公平的报酬 C . 支持性的工作环境 D . 融洽的人际关系 E . 个人特征与工作的匹配

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• 与员工工作满意度有关的指标通常包括()。

  A . 工作报酬 B . 工作内容、直接主管 C . 工作合作伙伴 D . 工作条件 E . 劳动环境

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• 总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）

  A . 工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析 B . 进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生 C . 对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等 D . 对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价

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• 关于工作满意度特点的说法，正确的是（）

  A . 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在另一个维度上的低满意度 B . 满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢 C . 员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意度 D . 工作满意度具有一定稳定性 E . 工作满意度与生活满意度无关

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• 关于工作满意度特点的说法，正确的是()。

  A . 员工在一个维度上的高满意度可以用来抵消其在令一个维度上的低满意度 B . 满意度是不断变化的，但它的下降比上升要缓慢 C . 员工工作之余的环境会间接地影响其对工作的满意感 D . 工作满意度具有一定的稳定性 E . 工作满意度与生活满意度无关

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• 品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。

  A．负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复 B．对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升 C．针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分 D．针对回访不满意客户开展上门服务

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• 赫茨伯格发现，导致人们感到不满意的因素往往与工作本身的特点和工作内容有关，如工作的挑战性（）

  是 否

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