快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）
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当接到客户投诉时，如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案.
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在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
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赔偿义务机关依法确认下列情形已造成受害人名誉权、荣誉权损害的，应当在侵权行为影响范围内为受害人消除作影响，恢复名誉，赔礼道歉。下面哪些情形可以适用以上规定？（）
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对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
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快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。
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当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
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投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
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向客户道歉应遵循哪些原则（）。
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客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
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对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
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向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。
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快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商约定由（）承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。
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赔偿义务机关依法确认下列情形已造成受害人名誉权、荣誉权损害的，应当在侵权行为影响范围内为受害人消除作影响，恢复名誉，赔礼道歉。下面哪些情形可以适用以上规定（）
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下面关于企业网银客户证书管理说法正确的是哪些（）？
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在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
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车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
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我国规定外国法院的判决需要在中国得到承认与执行需要向我国法院提出申请，下面就申请方式表述正确的是哪些？（）
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向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。
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客户有快件更址或撤回的需求时，可以向（）提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
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在营运中发生交通事故需停车处理时，驾、乘人员不及时向乘客解释道歉而引发的投诉，属于安全类投诉。（)
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处理客户的投诉，对客户表示同情、道歉，只是礼节上的需要，客户投诉的主要目的还是要求对投诉做出妥善的处理。所以处理客户的问题是最重要的一环，其中答复对方的解决方案又是最关键的步骤。最终的答复方案应当做到（）
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因一线柜台服务质量和服务态度而引起的投诉，如确属员工服务态度或操作技能不熟练的问题，当事人和所在部门领导应主动向客户道歉，取得客户的谅解（）
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快递员态度做慢，出口辱骂，客户可以直接通过购物网站投诉通道，投诉相关快递员。（)
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下列哪些情形不能表明企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺不可单独区分（）
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- 从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性:https://assets.asklib.com/psource/2014042810555593261.jpg
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