向客户道歉应遵循哪些原则（）。

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  A . 正确 B . 错误

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  A . 正确 B . 错误

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  A．风险评级高于客户风险承受能力评级 B．风险评级低于客户风险承受能力评级 C．风险评级与客户风险承受能力匹配 D．风险评级与客户风险承受能力不匹配 E．风险评级等于客户风险承受能力评级

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• 客户来电，应在来电（）声内接听电话；若超过（）声以上才接，应尽快向对方道歉

  A．-3，3 B．-3，5 C．-5，5 D．-5，7

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• 以下不是向客户道歉应遵循的原则是（）

  A、道歉语应当文明而规范 B、道歉应当及时 C、道歉应当大方 D、道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

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• 系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向（)汇报。

  A.引导员 B.所长 C.营业厅班长 D.局长

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