以下不是向客户道歉应遵循的原则是（）

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• 客户身份识别应遵循的原则不包括以下（）。

  A . A、全面性 B . B、持续性 C . C、重点识别 D . D、审慎性

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• 以下哪项不是病历书写应遵循的原则（）

  A . 及时 B . 准确 C . 客观 D . 真实 E . 方便

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• 以下哪一项不是战略评价应遵循的原则？（）

  A . A.风险原则 B . B.价值原则 C . C.择优原则 D . D.公益原则

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• 以下哪项不是人工喂养应遵循的原则（）

  A . 选择优质乳品或乳制品为主食 B . 哺喂次数比母乳喂养少，时间间隔比母乳喂养长 C . 奶瓶及其他辅助用具应及时消毒 D . 喂养品的量和浓度要根据小儿年龄、体重计算，不能过浓 E . 喂奶前要测好温度，以温热不烫手为宜

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• 个人客户信用等级评定应遵循以下哪些原则（）。

  A . 真实性原则 B . 合法性原则 C . 审慎性原则 D . 规范性原则

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• 向客户道歉应遵循哪些原则（）。

  A . 道歉应当及时 B . 道歉应当大方 C . 道歉语应当文明而规范 D . 道歉应谦卑，抬高客户并贬低自己 E . 道歉应当真诚

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• 以下属于法人客户授信管理应遵循原则的是（）。

  A . 先授信后用信 B . 先用信后授信 C . 边用信边授信 D . 授信用信不分先后

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• 银行从业人员邀请客户进行娱乐活动时，应遵循以下原则：（）。

  A . 活动一旦公开，不会影响所在机构声誉 B . 娱乐活动总金额不会超过1万元 C . 不会让接受人产生义务感 D . 娱乐活动不显得频繁 E . 属于政策法规允许范围内，并且在第三方看来，活动属于行业内惯例

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• 以下不是反洗钱客户反洗钱风险等级管理应遵循的原则是哪一项（）。

  A . 审慎性原则 B . 一惯性 C . 持续性原则 D . 保密性原则

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• 对大中型客户信贷业务来说，贷后检查应遵循以下哪些原则？（）

  A . 风险与收益并重原则 B . 差别对待原则 C . “双人检查”和“四眼”原则 D . 层级负责与条线指导相结合原则

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• 以下何者不是实验设计应遵循的原则（）。

  A . A、对照的原则 B . B、随机原则 C . C、重复原则 D . D、交叉的原则 E . E、以上都不对

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• 以下哪些不是人员激励应遵循的一般原则（）

  A . 外激与内激相结合的原则 B . 民主公正的原则 C . 按劳分配原则 D . 实事求是原则 E . 目标结合原则

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• 在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）

  A . A、随机性原则 B . B、客观性原则 C . C、持续性原则 D . D、交互性原则 E . E、完整性原则

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• 商业银行对集团客户授信应遵循以下原则（）。

  A . A、统一原则 B . B、适度原则 C . C、公平原则 D . D、预警原则

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• 客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

  A . A.深感歉疚 B . B.非常惭愧 C . C.我真笨 D . D.多多包涵

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• 向客户道歉应遵循以下原则（）。

  A . A、道歉语应当文明而规范 B . B、道歉应当及时 C . C、道歉应当大方 D . D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

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• 向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。

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• 以下哪项不是农业银行客户身份识别应当遵循的原则？（）

  A . 严格准入 B . 重点识别 C . 真实审慎 D . 持续关注

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• 以下哪一个答案不是处理业主的技诉时应遵循的原则？ ()

  A．真诚以待、相敬有加 B． 处理及时，回访有序 C．善于理解，做贴心人 D． 发号施令，勒索业主

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• 在理财产品销售过程中，应遵循风险匹配原则，根据这一原则，商业银行只能向客户销售（）

  A．风险评级高于客户风险承受能力评级 B．风险评级低于客户风险承受能力评级 C．风险评级与客户风险承受能力匹配 D．风险评级与客户风险承受能力不匹配 E．风险评级等于客户风险承受能力评级

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• 法人客户不良债权估值应遵循以下原则（）

  A．客观原则 B．独立原则 C．全面原则 D．科学原则 E．回避原则

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• [服务技巧]客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是。（)

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• 客户来电，应在来电（）声内接听电话；若超过（）声以上才接，应尽快向对方道歉

  A．-3，3 B．-3，5 C．-5，5 D．-5，7

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• 系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向（)汇报。

  A.引导员 B.所长 C.营业厅班长 D.局长

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