什么是为顾客提高价值？

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• 顾客总价值与顾客总成本之间的差额什么？

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• 电费核算是电费管理的什么环节，是为提高供电企业经济效益服务的？

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• 为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）

  A . 提高产品价值 B . 提高服务价值 C . 提高附加价值 D . 降低货币成本 E . 减少时间成本

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• 什么是顾客价值？企业主要从哪几方而考察顾客价值？

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• 提高顾客让度价值的途径有（）

  A . 加强企业管理 B . 加强企业宣传 C . 降低整体顾客成本? D . 提高整体顾客价值?

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• 人身保险公司实施目标管理可以帮助其确定适当的目标，促进可持续发展。平衡计分卡是企业从财务、顾客、内部运营、学习与成长四个具体目标入手，根据企业的使命和发展战略，为每一目标设计适当的评价指标，赋予不同的权重，从而形成一套全面和完整的业绩评价体系和目标管理体系 。人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值，是从顾客角度考核管理者业绩，是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是（）

  A . 市场占有率 B . 首年度佣金率 C . 退保率 D . 品牌认知率

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• 零售商提高顾客服务质量的途径是什么？

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• 企业的价值链分析的目的是为企业削减成本，提高价值。

  A . 正确 B . 错误

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• 某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于（）。

  A . 服务 B . 采购 C . 技术开发 D . 企业基础设施

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• 顾客让渡价值概念的内涵是什么？结论有什么意义？

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• 提高顾客认知价值的途径有

  A . A．提高产品质量 B . B．加强售后服务 C . C．节省顾客购买时间 D . D．提高顾客对产品效用的期望值 E . E．加大产品销售时的价格折扣

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• 顾客总价值是指什么？

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• 顾客价值的概念是什么？

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• 某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于（）

  A . 品牌营销 B . 顾客满意营销 C . 整合营销 D . 文化营销

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• 市场营销者提高预期顾客所得价值的途径有（）。

  A . A.降低消费成本 B . B.降低所得利益 C . C.利益增加幅度大于成本增加幅度 D . D.降低所得利益的同时降低成本 E . E.利益降低幅度小于成本降低幅度

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• 企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。

  A . 正确 B . 错误

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• 某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待时间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度可以判断这个活动属于()

  A . 服务 B . 采购 C . 技术开发 D . 企业基础设施建设

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• 提高顾客认知价值的有效途径有()

  A . 提高产品价格 B . 提高产品质量 C . 提高产品性能 D . 完善售后服务 E . 增加购买便利性

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• 企业通过()可以提高顾客的认知价值。

  A . 改善产品的性能 B . 提高产品质量并加强售后服务 C . 提高顾客在购买过程中的货币支出 D . 降低顾客在购买过程中的时间耗费 E . 提高顾客对产品效用的期望值

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• 顾客资源型一般分为两段价值链,第一段是免费或低收费获取客户,第二段是为客户提供多重价值开始收费()。

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• 在（ ）情况下，可以提高顾客让渡价值。

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• 提高顾客让渡价值将增加产品的竞争能力，顾客让渡价值最大化时，企业的利润也最大。（ ）

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• “维士比”公司采取了哪些措施来提高产品的顾客认知价值？（ ）

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• 顾客价值管理的内容主要包括衡量顾客对企业的价值，扩大顾客群;着眼于提高顾客满意度，把企业利益放在首位。（)

  是 否

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