服务就像往推销人员和客户的情感账户里“存钱”，“存款”越多，客户越信赖。()

相似题目

• 企业网上银行客户岗位中可实现账户查询、存款管理、转账汇款、代付业务、自助缴费、客户服务等业务的岗位是（）。

  A . 企业管理员岗 B . 电票操作员岗 C . 企业查询岗 D . 企业审核岗

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• 在推销信用卡时，业务人员可能会有意引导客户仅仅关注信用卡的功能和附加服务，而刻意回避信用卡业务的各项费用，这可能导致农村中小金融机构面临以下（）法律风险。

  A . 信用卡营销时虚假宣传的法律风险 B . 信托项目存在违规违法问题而引发的法律风险 C . 持卡人骗领信用卡的法律风险 D . 持卡人信息泄露的法律风险

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• 手机银行(WAP)中的定活转账服务是指客户可通过该功能实现手机银行(WAP)注册卡内或卡间活期账户之间的转账,还可以实现活期存款转定期存款和定期存款转活期存款的功能。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 目前，我行通过个人网上银行为客户提供注册账户内资金办理定期存款业务。以下哪项存款品种不是个人网上银行提供的存款服务？（）

  A . A、零存整取 B . B、教育储蓄 C . C、协定存款 D . D、通知存款

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• 对公外汇存款账户业务关系终止时客户身份识别主体包括哪些人员（）

  A . A、银行营业网点经办人员 B . B、国际业务结算人员 C . C、客户经理 D . D、经营部门负责人

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• 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（ ）。

  A . 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 B . 有理有据，以理服人 C . 应耐心引导，使其说出真实想法 D . 态度要热情，多花一点时间倾听

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• 个人外汇存款账户业务关系终止时客户身份识别主体包括哪些人员（）

  A . A、银行营业网点经办人员 B . B、国际业务结算人员 C . C、客户经理 D . D、经营部门负责人

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• 柜员选择“25JP非活期账户解冻”交易处理，打印记账凭证和非活期存款解冻通知书。非活期存款解冻通知书加盖（），客户回单联交客户，有权机关回单交执法人员。

  A . 业务办讫章 B . 业务受理章 C . 业务专用章 D . 结算专用章

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• 商业银行应当对存款账户实施有效管理，建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度，对（）、可参与对账人员等做出明确规定。

  A . 对账频率 B . 对账对象 C . 对账地点 D . 对账方式

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• 金融机构不得为客户开立匿名账户或假名账户，不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 在为客户提供对公账户管理综合服务时，所需对外出具的表单，应按存款对账相关规定执行，表单不能由客户经理上门递送。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 金融机构不得为客户开立匿名账户或（），不得为身份不明确的客户提供存款、结算等服务。

  A . 实名账户 B . 联名账户 C . 同名账户 D . 假名账户

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• 推销人员与客户面对面洽谈的过程，其实也是双方情感的交流过程，有利于双方建立长期友好的协作关系。这是指的人员推销的（）。

  A . 信息双向性 B . 推销目的双重性 C . 推销过程情感性 D . 推销目标长远性

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• （）是指工商银行每月自动将客户活期账户的闲置资金转为定期存款，当活期存款因刷卡消费或转账取现资金不足时，定期存款将自动转为活期存款的服务。

  A . A、“理财协议” B . B、“理财秘书” C . C、“自动转存” D . D、“定活通”

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• 账户管理服务中的支付控制指工商银行根据客户的账户控制支付指令，对其账户的银行存款进行支付控制，其中包括（）

  A . A.累计支付额度控制 B . B.单笔支付额度控制 C . C.定向支付控制 D . D.预约支付控制

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• 达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而作出肯定的购买决策。

  A . 正确 B . 错误

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• 审计人员在函证存款业务时，不必向存款账户已结清的客户发函。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户由于换开存单等原因需要银行提供“存款开户证实书”，可到单位定期一本通账户开户机构申请转换。转换后存款即等同于柜面存款，适用柜面相关操作规程和管理规定，可以从柜面支取，也可以使用除查询外的其他网上银行服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在账户管理中，故意泄露客户存款或账户、账号、客户身份资料等信息的，给予有关责任人员（）处分。

  A . 记过至开除 B . 记大过至开除 C . 警告至记大过 D . 撤职

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• 在办理业务时故意向不知情客户隐瞒免费服务或低资费服务项目，而推销有偿服务或高资费服务项目是银行业从业人员为客户提供各类金融服务时禁止的行为。

  A . 正确 B . 错误

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• 成交仅是顾客和推销人员对推销建议所暂时达成的一致，推销人员拿到成交订单后，必须及时进行服务跟进，以巩固订单及客户关系。（ ）

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• 客户服务经理在厅堂服务期间应密切关注厅堂内客户的异常举止，一旦发现外部人员在厅堂对客户进行产品推销、问卷调查等任何与我行业务无关的活动应立即制止，防范外部人员借用我行办公区域从事违规、违法活动（）

  是 否

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• 推销员、维修人员初次上门推销或提供服务时，除了自报单位、身份外，还要出示相关证件，以赢得客户的信任（）

  是 否

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• 若《旅游服务质量保证金存款协议书》中指定的同名结算账户非我行系统内账户，客户经理还应出具《保证金账户开立通知书》，通知书应加盖部门或支行公章，并由经办人员和部门（支行）负责人签字。柜台凭以开立活期保证金账户，作为质量保证金到期系统自动付息账户。具体操作流程按照活期保证金开户办理，业务代码选择（）

  A．0435-活期担保保证金 B．2610-个贷活期保证金 C．0437-其他活期保证金 D．0431-信用证活期保证金

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