小王接到客户投诉电话时注意力不集中,一心想着该用什么话去应对,这违背了有效营销技巧中的 B()
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中国联通客户服务中心客服代表接到疑难电话或投诉,应()。
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小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!” 根据以上案例,思考后回答下列问题: 根据投诉原因的分类,此案例的原因属于哪一类?
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小王接到一个咨询电话,快回答完毕时才发现自己把对方当成了投保人,其实对方是受益人,所讲的相关权利与义务全都不适用,在责怪自己太粗心的同时也希望如果可以重新接听一次那就好了,但这个愿望不可能实现,因为客户服务具有()
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你接到一个紧急求助电话赶到现场,见一成年患者躺在路边,没有意识,颈部、胸部可见挫伤痕,你在为患者摆放复苏体位、打开气道等操作时应首先注意什么()。
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接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()
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某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
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接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后,()应当认真审核事件工单的书写性规范,包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
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接到客户的投诉电话后,应先对客户表示(),再记录客户的资料。
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为了提升客户满意度,要求在接到投诉保障后()分钟内电话响应用户,并了解现场故障情况。
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接到客户投诉或举报时,投诉电话应在7日内,举报电话应在10日内给予答复。
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对于客户()工作日内的两次电话投诉,投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡,可能产生较大社会影响的,客服代表及时通知电话中心二线人员,需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
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3月19日,A市烟草专卖局专卖管理员甲接到一个举报电话,举报位于城区人民路123号的零售户乙烟草专卖零售许可证和经营地址不符,是从其他地方搬过来的。接到举报后,甲与另一位专卖管理员丙经过实地核查,发现因城区改造拆迁,乙属异地经营。甲根据检查情况,反馈给了专卖部门负责人,及时进行了处理。 请简述处理电话举报和投诉时,在程序上有哪些注意事项?
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2011年3月1日,S市烟草专卖局举报电话接线员小李接群众举报,在市人民路225号张三烟酒店出售假冒卷烟,接到举报后,小李立即在向当班领导汇报。领导安排小王和同事小田到张三烟酒店检查,当场查获公开摆卖假冒卷烟5条,小王和小田依法对其进行了处理。举报投诉处理程序内容是什么?
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市场监管员小王、小张在接到举报投诉时,发现该举报投诉不属于部门管辖,小王、小张对当事人说明理由,并告知其有权管辖的部门。
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95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。
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5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当记录()。
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小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!” 根据以上案例,思考后回答下列问题: 针对本案例,你认为处理投诉的程序有哪些?
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小王是XX大饭店的大堂副理。一天,小王正在自己的工作地点处理一些文字工作,突然一位先生走到面前,把桌子一拍:“什么烂酒店!天气这么热,房间空调不制冷。打了两次电话反映问题了,没有人管我们!” 根据以上案例,思考后回答下列问题: 如果你是小王,你会如何看待此次投诉?
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95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单()分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。
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案例分析:办公室文员小王,今天上午接到行政部张总经理电话,说是上午有客人来访,要去会议室做好接待工作。刚接完电话,办公室主任李主任来告诉她上午9点前必须要把这个月的公司文件打印出来。小王很为难,不知道怎么办。思考:在这里,谁做错了?违反了什么原则?
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【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是()。
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