买家申请退款，与买家沟通时，一定不要让买家选择的原因是（)

相似题目

• 买家收到的换货后的商品及换货申请撤销选择退款的场景下都仍可享受无理由退货。

  A . 正确 B . 错误

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• 买家已经拍下卖家的商品并付款了，但是买家说话不是很好听，卖家怕日后买家给差评，表示这个东西没有货了，让买家申请退款。请问违反了什么规则

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• 买家退货后，商家需要在几天内进行确认收货的操作，或申请延期收货，否则退款将自动打入买家账户（）

  A . 2 B . 5 C . 7 D . 10

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• 买家撤销换货并发起退款的，退款的超时规则与《（）》中超时规定的内容保持一致。

  A . 天猫规则 B . 天猫商品交易超时规定 C . 淘宝争议处理规则 D . 卖家定义的实施细则

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• 卖家在提供服务过程中，非因买家原因而自行加价的，买家可以拒绝接受服务，交易支持退款买家。买家已接受服务的，可要求卖家（）。

  A . 正常服务 B . 退还差价 C . 优质服务 D . 退款

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• 采用平台代充充值方式的商品在卖家发货后，如买家申请退款，退款超时时间为（）小时，卖家须及时关注，逾期未响应系统默认退款成功，款项直接退还买家。

  A . 二十四 B . 三十六 C . 四十八 D . 七十二

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• 买家退款协议选择“买家不想要了”是否就不会处罚卖家？

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• 买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）

  A . 买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B . 买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 C . 买家拍下以后就可以申请退款 D . 买家付款以后就可以申请退款

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• 交易管理主要是对买家交易款项管理，确保从沟通到买家支付款项，再到买家收货后确认放款期间的管理，防止不良买家在收货后申请退款，以及在交易过程中买家对货物不满意而产生的退款问题，从而避免不必要的损失。

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• 订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）

  A、让买家在线确认一下收货 B、让买家在线上取消退款

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• 买家申请仅退款（未发货)，卖家没有及时同意时，（)天后系统会自动同意。

  A．一天 B．两天 C．五天 D．七天

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• 买家收到商品后，没有联系店铺，直接申请仅退款。我看到仅退款，没有联系买家也没有拒绝退款，第一时间在投诉中心发起投诉。（)

  是 否

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• 旺旺对话内容： [买家]： 这衣服什么料子的 [买家]： 手感太差太粗糙 [商家]： 亲不喜欢的话可以帮您退货退款下呢 [买家]： 被我家里人洗掉了，没法儿退 [商家]： 那您建议我们怎么帮您下 [买家]： 我的意见，返现 [商家]： 返多少呢亲 [买家]： 你们能返多少 [商家]： 一般我们是没有返现的，您实在不满意的话我们给您退5元 [买家]： 那就算了吧，我不要了 [商家]： 那您申请下退货退款呢亲 [买家]： 不退货 [商家]： 那您说要多少呢亲 [买家]： 不要了 评价内容： [差评] 差评!

  判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益

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• 买家订单上有发货运费8元，申请不喜欢不想要，订单上的邮费扣除了，买家问为什么不能按照全额退款？（)

  A．这个都是系统自动的，该多少就是多少 B．退款的金额就是您实付的金额 C．由于订单非包邮商品，需要扣除我们商家的发货运费的

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• 买家申请了一笔玻璃制品的退货退款，表示收到货物出现破损问题。卖家拒绝后淘宝介入，则买家应做什么样的举证，才能支持退货退款？ （)

  A.买家需要就自己反馈的破损问题进行举证物流凭证证实商品问题属实 B.卖家优先就破损问题举证买家本人签收的凭证 C.若订单买家已主动确认收货，需要买家就主张的破损问题举证想要的物流凭证证实 D.若订单为超时确认收货的，售后买家反馈破损问题，仍需卖家优先举证买家的本人签收凭证

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• 在天猫，页面未点发货，买家申请退款，但买家还需要的情况下，以下说法错误的是？（)

  A．让买家取消退款申请 B．让仓库尽快发货 C．拒绝退款 D．引导退款重拍

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• 【判断题】买家申请退款后，卖家同意退货的。买家未在7天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行。

  A．Y.是 B．N.否

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• 在买家提出退款申请后，需要卖家根据退款原因进行确认才能开启退款流程。卖家处理买家退款申请的时间限制一般为5天，但如果退款原因是没有收到货，卖家的处理时间是2天，对于虚拟产品卖家处理买家退款申请的时间是（）天，逾期表示卖家自动同意启动退款流程

  A．1 B．2 C．3 D．5

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• 买家申请缺货退款，卖家同意需赔付多少元给买家？（)

  A．赔款30%货款(最高不超500元) B．赔款30%货款 C．赔款30%货款(最高不超300元) D．赔款35%货款

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• 买家在您店铺里拍下商品且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候可以开始申请退款（)？

  A．买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B．买家付款以后就可以申请退款 C．买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款 D．买家拍下以后就可以申请退款

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• 买家在12月16号17点53分下单购买了商品，17号15点48分申请了退款，反馈商品拍错/多拍了，希望退款不要发货，商家在17号18点30分，点击发货将货物发出了。商家下列哪几项做法是正确的（）

  A．安抚买家，并且主动联系物流拦截货物 B．货物拦截成功后主动退款买家 C．直接告知买家货物发出，拒绝买家退款，不再做其他处理 D．货物未拦截成功，但是系统马上要自动退款了，主动和买家解释沟通，得到买家认可后拒绝退款，并且加急召回货物

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• 商家责任赠品未及时发出，与买家协商线下退款赠品金额，但迟迟未处理，买家在订单上发起了赠品金额的仅退款，商家拒绝退款表示财务正在打款，为避免重复退款请小二关闭申请，并打标‘全额打款商家-ACS’。操作是否正确？()

  此题为判断题(对，错)。

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• 买家无理由拒收一条牛仔裤，且申请了退款，退款原因是“不喜欢、不想要”。则关于该订单，以下哪些说法是正确的？（）

  A．若此件在拒收返回途中出现破损、丢件等风险，货物风险由买家承担 B．若此件在拒收退回途中出现破损、丢件等风险，货物风险由卖家承担 C．此商品为非包邮商品，因买家原因拒收产生来回运费，则来回运费均由买家承担 D．若此件为包邮商品，因买家原因拒收退回产生退回运费，则发货运费卖家承担，退回运费买家承担

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• 淘宝天猫买家申请退款,下面（）情况下我们同意退款将会发生赔付

  A．缺货退款 B．七天无理由 C．买家不想要了 D．产品破损

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