-
关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。
A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D . D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E . E．挽留客户流程只针对销户的客户
-
假币收缴流程表述正确的为（）
A . A.两名具备反假货币上岗资格证书的柜员经过手工和点钞机或清分机等具备货币鉴伪功能的机具校验之后确认为假币的，方可进行假币收缴
B . B.收缴假币期间，假币不得离开原持有人视线范围
C . C.收缴假币后必须向假币持人宣读相关权力
D . D.假币盖章，对假人民币正面水印窗和背面中央加盖假币章，假外币或硬币不盖假币章，使用专用信封保管
-
对投诉处理流程的表述，正确的是（）。
A . A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B . B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C . C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D . D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E . E．要将投诉客户列入网点客户黑名单
-
下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
A . 一组输入转化为输出的相互关联活动
B . 一系列非机构化不可测量的活动集合
C . 是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D . 一组输入转化为输出的相互影响活动
-
“不能没有马克思，没有马克思，没有对马克思的记忆，没有马克思的遗产，也就没有将来；无论如何得有个马克思，得有他的才华，至少有他的某种精神。”这是法国思想家雅克•德里达的论述。这段话主要表述的观点是（）。
A . 马克思主义不能解决西方资本主义社会的种种问题
B . 马克思主义只有在一定历史时期才能体现出它的适用性
C . 马克思主义的产生具有历史必然性，在当代仍然有适用性
D . 马克思主义只有在特定国家才能体现出相当的作用和影响力
-
关于业务接待流程表述正确的是（）。
A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B . B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E . E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
-
正确的报表系统安装流程是（）。
A . 导入数据库脚本->安装配置Datastation->安装配置报表系统->测试验证报表
B . 安装配置Datastation->安装配置报表系统->导入数据库脚本->测试验证报表
C . 导入数据库脚本->安装配置报表系统->安装配置Datastation->测试验证报表
D . 安装配置报表系统->安装配置Datastation->导入数据库脚本->测试验证报表
-
下列关于全国一柜通支款凭条挂失止付业务说法正确得有（）
A . 不收取手续费
B . 支款凭条却未付款
C . 未记载完整支款凭条
D . 支款凭条款项已支付
-
国内信用证收款流程表述正确是（）。
A . 人民币结算部门收到开证行的付款后，直接入账处理
B . 人民币结算部门收到开证行的付款后，打印回单交予国际业务部门核对，国际业务部门核对后按委托收款划回的手续处理
C . 人民币结算部门收到开证行的付款后，打印回单交予国际业务部门核对，国际业务部门核对后向人民币结算部门出具入账通知，人民币结算部门根据入账通知按委托收款划回的手续处理
D . 国际业务部门收到开证行的付款后，直接入账处理
-
以下哪个是正确使用webi设计报表的流程（）。
A . 定义数据库连接>>制作Universe>>登录webi新建报表>>设计报表>>保存发布报表
B . 登录webi新建报表>>定义数据库连接>>制作Universe>>设计报表>>保存发布报表
C . 制作Universe>>定义数据库连接>>登录webi新建报表>>设计报表>>保存发布报表
D . 制作Universe>>登录webi新建报表>>定义数据库连接>>设计报表>>保存发布报表
-
下列关于统计报表的表述正确的有（）
A . 是自下而上逐级提供统计资料的调查方法
B . 可分为全面统计报表和非全面统计报表
C . 可分为基层报表和综合报表
D . 可以是经常性或一次性调查
E . 统计报表的内容包括表式和填表说明等
-
下列关于统计报表的表述正确的有（ ）
A . 是自下而上逐级提供统计资料的调査方法
B . 可分为全面统计报表和非全面统计报表
C . 可分为基层报表和综合报表
D . 可以是经常性或一次性调查
E . 统计报表的内容包括表式和填表说明等
-
对开门迎客流程，表述正确的是（）。
A . A．柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B . B．迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C . C．迎宾动作整齐划一
D . D．迎宾时柜员可不用问候
E . E．迎客流程的执行人为网点负责人
-
关于客户教育流程表述正确的是（）。
A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E . E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
-
关于产品营销流程表述正确的是（）。
A . A．在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
B . B．如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C . C．如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D . D．针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
E . E．在网点业务高峰期可不做营销
-
下面是对各种费用报销（借款）流程的表述，表述正确的选项有（）
A . A、生产性费用报销（借款）：规范填写报销单据（借据）→部门经理审核→生产副总审批→财务经理复核→财务主管复查→出纳付款
B . B、生产性费用报销（借款）：规范填写报销单据（借据）→部门经理审核→财务主管复核→生产副总审批→财务经理审查→出纳付款
C . C、行政费用报销（借款）：规范填写报销单据（借据）→部门经理审核→财务主管复核→财务经理审查→出纳付款
D . D、行政费用报销（借款）：规范填写报销单据（借据）→部门经理审核→财务经理复核→财务主管复查→出纳付款
-
关于评级流程，表述正确的是（）。
A . A．采用模型评级的非零售客户均需通过非零售客户评级系统（IRBS）进行评级，基本流程分为评级发起、评级审核（审议）、评级认定等环节
B . B．客户管理行认定权限内的，由客户管理行客户部门调查（或管理行会同下级行共同调查），撰写评级发起报告并发起评级，同级行信贷管理部门审核，有权认定人认定
C . C．超客户管理行认定权限的，客户管理行客户部门调查、信贷管理部门初审、有权认定人同意后，直接或逐级上报有权认定行信贷管理部门审核，有权认定人认定
D . D．下一环节评级人员建议（或认定）的评级结果可以高于上一环节
-
UFO报表的正确的基本操作流程是（）。
A、设计格式->定义公式-〉数据处理->图形处理-〉打印
B、设计格式-〉图形处理-〉数据处理-〉定义公式-〉打印
C、定义公式-〉设计格式-〉数据处理-〉图形处理-〉打印
D、设计格式-〉定义公式-〉图形处理-〉数据处理-〉打印
-
以下关于综合报表系统操作流程的正确表述是（）。
A . 设置日终批量时限（初始化）后执行建立批量日期目录
B . 建立批量日期目录后执行日终批处理节点初始化
C . 查看日终批量完成情况后关闭日终批量总控
D . 开启日终批量总控后执行从交换平台取机构数据
-
下列关于全国一柜通业务说法正确得有（）
A . 全国一柜通支款凭条只能送交中国光大银行对公营业网点。
B . 填写支款凭条须在凭条背面填写收款人名称，帐号何开户行。
C . 支款凭条10天有效期，遇节假日顺延。
D . 全国一柜通支款凭条属于重要空白凭证。
-
模板生成报表时，下列操作流程正确的是（）。
A . 调用模板——调整项目——校验数据——保存报表
B . 调整项目——调用模板——校验数据——保存报表
C . 调用模板——校验数据——调整项目——保存报表
D . 调整项目——校验数据——调用模板——保存报表
-
下列有关流程图的表述正确的是（）。
A . 流程图描述项目各活动之间的相互关系
B . 流程图有助于发现可能产生质量问题的工作环节
C . 流程图有助于明确项目质量管理的责任
D . 流程图有助于找出解决质量问题的方法
-
UFO报表的正确的基本操作流程是()。
A．设计格式->图形处理->数据处理->定义公式->打印
B．设计格式->定义公式->数据处理->图形处理->打印
C．设计格式->定义公式->图形处理->数据处理->打印
D．定义公式->设计格式->图形处理->数据处理->打印
-
关于统计报表表述正确得有（)。
A．各种统计报表严格按照统计报表制度规定的时限上报上级主管部门
B．表内项目和补充资料填报齐全，有无漏填和擅自增删、合并情况
C．表内有关数字的衔接和填列正确;统计口径一致;数据来源真实、可靠;各种报表之间有对应关系的数字一致
D．表内与业务部门相关的统计数据一致，不一致的是否说明了原因
