在与客户打交道的时候，项目经理应该：（）

相似题目

• 电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等

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• 在与顾客打交道时，项目经理应该：（）

  A . 在确保项目组织免于法律纠纷的程度内保持诚实 B . 尽力发展友好的，诚实的、开放的关系 C . 鼓励扩大项目范围，以使利润最大化 D . 做任何能使顾客满意的事以争取更多的业务

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• 项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）

  A . 在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。 B . 了解，评估，定义和管理客户期望。 C . 向客户发送技术规范，供客户审查和批准。 D . 识别并更换项目管对中的责任方。

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• 你是某个项目的项目经理，由于明天要去见一个比较难缠的客户，所以比较焦虑。正在郁闷的时候，你的一个高级合作伙伴打电话说把你调到另外一个项目中。根据你在项目管理方面的经验，你知道任命一名项目经理的最佳时机应该是：（）

  A . A、在项目启动阶段 B . B、在编制项目计划阶段 C . C、在项目生命周期的定义阶段结束的时候 D . D、在项目生命周期开始研究阶段以前

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• 个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在与客户打交道时，项目经理应当：（）

  A .  诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉 B .  努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系 C . 通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化 D . 为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情

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• 在与一个行动驱动型的人打交道时，项目经理应该：（）

  A . 尽量的简语，并且强调他（她）的想法的实际性 B . 提供正反两方面的选择 C . 当此人做不相干的事情时，保持耐性 D . 以尽可能快的语速说话，以确保传达所有的信息

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• 在与客户打交道的时候，诚信最为重要。

  A . 正确 B . 错误

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• 在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）。

  A . A、保持诚实以避免项目或机构被起诉 B . B、尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系 C . C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益 D . D、做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意

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• 在客户的身份划分中，与我们客户经理打交道最多的是（）。

  A . 决策者 B . 实施者 C . 影响者 D . 使用者

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• 在与客户打交道时，项目经理应当（）

  A . 诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护不受到起诉 B . 努力建立一种有好的、诚实的和开放的关系 C . 通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化 D . 为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求的事情

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• 在与过程驱动型的人沟通时，项目经理应该：（）

  A . 在他（她）避开难题时保持耐性 B . 强调他（她）的想法的现实性 C . 有逻辑的、循序渐进的表达自己的观点 D . 进行短时间的谈话，着重于程序上的细节

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• 你团队中的某工程师在给一个潜在客户作一个设计提案介绍。在回答问题的时候，这位工程师发现她不同意提案中所提到的系统工程化的处理方式。作为项目经理，你正在听取这个提案，应该采取怎样的态度？（） 

  A . A、立刻阻止这位工程师，采取破坏性的控制 B . B、要求这位工程师解释这个问题并给出建议 C . C、公开沟通这个问题并讨论以解决问题 D . D、改述这个问题以保证每个人都理解不同的要点并向他们征求意见

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• 个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。这是（）。

  A . A．善用客户的观点 B . B．善用假设同意 C . C．利用人性的弱点 D . D．善于感性诉求

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• 在准备工作分解结构的时候，没有现成的工作分解结构模板可以利用，项目经理首先应该（）

  A . 估计每个项目可交付成果的成本和使用寿命 B . 确定项目的主要可交付成果 C . 确定项目的每个可交付成果的组成成分 D . 明确主要任务

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• 在与客户打交道时，信息部门经理应当（ ）。

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• 在与客户打交道的时候，诚信最为重要。（）

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• 在与阿拉伯人打交道的时候，要注意阿拉伯人忌食大肉，酒，忌用左手与人接触，忌雕塑玩具。

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• 在与阿拉伯人打交道的时候，要注意阿拉伯人忌食大肉，酒，忌用左手与人接触 忌雕塑玩具。

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• 个大型全球项目的相关方代表不同的文化和层次、项目经理安排一次会议以满足相关方的需求，其中一些相关方将远程参加会议。会议目标是分享重要的项目信息，并从每个相关方获得良好的承诺水平。在与这些不同受众打交道时，项目经理应该做什么（）

  A．分享简明扼要的会议议程一一列出所有未决的项目任务及其负责人并安排截止日期 B．定制沟通计划，以满足每个相关方的个人需求和背景，并巩固相关方的信任 C．使用标准的沟通方式，以确保每个人都觉得无论背景如何，他们都能得到平等对待 D．提供详细但明确的会议议程，描述一些相关方无法在当地参加的原因，让他们感觉有被代表

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• 金融服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（）是指:在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧

  A．个人特性 B．程序特征 C．个性特征 D．流城特征

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• 在与相关方开会以准备项目章程时，就项目的效益和组织的战略目标进行讨论。项目经理应该做什么（）

  A．更新商业论证以满足组织的战略 B．建议将项目效益与组织的战略保持一致 C．继续制定项目章程以纳入项目效益 D．通过请求项目发起人帮助完成项目章程来重定会议方向

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• 项目经理得知发起人一直在与一位团队成员讨论项目进展情况。在与发起人解决这个问题之前，项目经理应该参考哪一份文件（）

  A．沟通管理计划 B．相关方分析 C．风险管理计划 D．工作绩效报告

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