在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）。

相似题目

• 在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

  A . A．用自己的价值观去评论客户的想法 B . B．站在客户的立场，继续仔细聆听 C . C．尽快用专业知识去教育客户 D . D．立刻告诉客户正确的观点是什么

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• 电梯驾驶员在与（）打交道时， 应该使用文明礼貌用语，诸如“对不起、请、您好、谢谢、再见。”等

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• 在与客户打交道的时候，项目经理应该：（）

  A . 以诚相待，只有这样，项目组织才会免遭投诉 B . 努力建立一种友好、诚信以及坦率的关系 C . 鼓励客户扩大项目范围，以使利润最大化 D . 做任何能够使客户满意并赢得更多业务的事情

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• 在与顾客打交道时，项目经理应该：（）

  A . 在确保项目组织免于法律纠纷的程度内保持诚实 B . 尽力发展友好的，诚实的、开放的关系 C . 鼓励扩大项目范围，以使利润最大化 D . 做任何能使顾客满意的事以争取更多的业务

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• 项目经理在与客户合作过程中经历了困难。项目完成之后，客户称项目没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果，项目经理应该在整个项目过程中怎么做？（）

  A . 在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。 B . 了解，评估，定义和管理客户期望。 C . 向客户发送技术规范，供客户审查和批准。 D . 识别并更换项目管对中的责任方。

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• 在与客户打交道时，项目经理应当：（）

  A .  诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉 B .  努力建立一种友好的、诚实的和开放的关系 C . 通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化 D . 为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情

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• 在与一个行动驱动型的人打交道时，项目经理应该：（）

  A . 尽量的简语，并且强调他（她）的想法的实际性 B . 提供正反两方面的选择 C . 当此人做不相干的事情时，保持耐性 D . 以尽可能快的语速说话，以确保传达所有的信息

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• 在与客户打交道的时候，诚信最为重要。

  A . 正确 B . 错误

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• 在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）

  A . 配合顾客说话的节奏 B . 语言表达要简明清晰 C . 要尽量微笑服务 D . 找到于顾客交流的共鸣结合点 E . 学会赞美顾客

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• 在客户的身份划分中，与我们客户经理打交道最多的是（）。

  A . 决策者 B . 实施者 C . 影响者 D . 使用者

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• 在与客户打交道时，项目经理应当（）

  A . 诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护不受到起诉 B . 努力建立一种有好的、诚实的和开放的关系 C . 通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化 D . 为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求的事情

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• 在与过程驱动型的人沟通时，项目经理应该：（）

  A . 在他（她）避开难题时保持耐性 B . 强调他（她）的想法的现实性 C . 有逻辑的、循序渐进的表达自己的观点 D . 进行短时间的谈话，着重于程序上的细节

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• 在项目实施过程中，你的一位子项目经理在没有给项目客户增加任何成本的情况下为产品增加了一项额外功能，由此获得了客户的认可和表扬，并提前获得了客户签署的拒不验收文件。接下来你应该怎么做（）

  A . 表扬并奖励该子项目经理 B . 提出正式变更请求，并通知项目干系人 C . 不鼓励也不批评 D . 核查是否与公司利益冲突，并根据结果决定是否提起变更

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• 作为VIP客户服务经理，在与客户沟通过程中聆听、询问、检查等技巧都比较重要，其中（）技巧最重要

  A . A.建议 B . B.聆听 C . C.询问 D . D.检查

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• 在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）。

  A . A、保持诚实以避免项目或机构被起诉 B . B、尽力形成一种友好，诚恳，开放的关系 C . C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益 D . D、做能使顾客满意的任何事，以赢得更多生意

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• 研究表明，在与服务对象打交道过程中，38%的信息由语调传递。

  A . 正确 B . 错误

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• 为开始项目收尾过程，项目经理移交了一个必须由客户验收的可交付成果。客户提出一项需要大量额外工作的变更请求。项目经理应该执行下列哪一项？（）

  A . 记录变更请求的全部影响。 B . 说服客户这个阶段不允许变更。 C . 执行请求的变更，因为项目收尾受影响。 D . 拒绝变更请求，因为此请求是在批准的范围之外。

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• 在与客户打交道时，信息部门经理应当（ ）。

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• 在与客户打交道的时候，诚信最为重要。（）

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• 量然某个可交付成果已遵循质量控制过程，但客户对其质量表示不满，项目经理首先应该做什么（）

  A．审查内部质量控制流程 B．将可交付成果的质量与验收标准进行比较 C．将该问题升级上报给合同经理 D．继续执行该项目，因为可交付成果已通过质量控制检查

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• 在核实过程中，项目经理注意到客户不同意一些可交付成果，说这些没有满足他们的需求。因此，客户将不会签署验收单。若要防止这种情况，项目经理本来应该做什么（）

  A．在估算活动时，项目经理应超额估算时间和成本，来应对未来未知的客户需求 B．项目成本估算本应已经考虑到赶工和快速跟进的预算 C．在定义范围阶段，项目经理本应该获得客户的批准 D．项目经理本应该强调项目发起人启动会议的重要性

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• 个大型全球项目的相关方代表不同的文化和层次、项目经理安排一次会议以满足相关方的需求，其中一些相关方将远程参加会议。会议目标是分享重要的项目信息，并从每个相关方获得良好的承诺水平。在与这些不同受众打交道时，项目经理应该做什么（）

  A．分享简明扼要的会议议程一一列出所有未决的项目任务及其负责人并安排截止日期 B．定制沟通计划，以满足每个相关方的个人需求和背景，并巩固相关方的信任 C．使用标准的沟通方式，以确保每个人都觉得无论背景如何，他们都能得到平等对待 D．提供详细但明确的会议议程，描述一些相关方无法在当地参加的原因，让他们感觉有被代表

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• 在与相关方开会以准备项目章程时，就项目的效益和组织的战略目标进行讨论。项目经理应该做什么（）

  A．更新商业论证以满足组织的战略 B．建议将项目效益与组织的战略保持一致 C．继续制定项目章程以纳入项目效益 D．通过请求项目发起人帮助完成项目章程来重定会议方向

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• 项目经理得知发起人一直在与一位团队成员讨论项目进展情况。在与发起人解决这个问题之前，项目经理应该参考哪一份文件（）

  A．沟通管理计划 B．相关方分析 C．风险管理计划 D．工作绩效报告

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