营业厅单个座席座席最大排队人数≥()人,最长排队时间≥()分钟时,应增设受理窗口并实施服务分流;若客户代表人数不足时,后台管理人员应主动协助前台进行业务受理,加快办理速度。
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客流量较大的客运营业站应开设24小时售票窗口,日常每个窗口排队人数不超过()人。
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排队机和其他业务系统一起使用时,将座席分为三类:话务员、班长、值班长。
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当有通信故障发生时,排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。
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排队等待时间最长的作业被优先调度,这种算法是()。
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排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
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某局排队机为B排,座席配套AIT板为CQ03板,APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机,小张找来一块CQ04APC卡,将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件,发现座席仍然无法签入,小张找到小李帮忙,小李对小张说了一句话,使小张恍然大悟,小李究竟对小张说了什么?()
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有一台座席签入排队机正常(APC卡为CQ02),话务能够分配到座席,座席也能够呼出,但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况,该如何处理()。
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选择排队作业中等待时间最长的作业优先调度,该调度算法可能不是()。
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人民银行总行统一设定同城和异地()业务的排队最长时间。
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座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
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()可以设定小额支付业务排队最长时间。
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对座席消息跟踪的回顾,可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和()。
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在对某个话务员的录音过程中调整座席时,排队机不能连接语音通道。
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如果在WAS的VDN配置基本信息配置中,选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务()。
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排队机的排队监视子系统中,座席状态监视窗口不能够查看()。
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排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中绿色表示()。
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营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时,及时采取分流措施,减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过()人。
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当客户排队等候时间超过()分钟,或前台等候客户超过开放台席人数的()倍时,店长/值班长应立即调动人员,增开特殊业务专用台席或普通台席等,确保营业厅忙时全台席开放。
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ICD的座席一是通过()方式同排队机连接;二是通过()同CCS或PROXY连接;三是通过()同APPSERVER连接。
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排队机的排队监视子系统中,用不同的颜色表示不同的座席状态,其中红色表示()。
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在座席上的()功能,不是在排队机管理终端上设定的。
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运行途中,动车组列车对每排座席旅客旅客抽测不少于()人;总抽测人数原则上不少于现员的20%
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根据《95598供电服务热线管理规范》,当专席人员繁忙时,系统播放提示音,让客户继续等待()后仍没有空闲专席时,来话转至普通队列并提升排队级别,优先分配给空闲的座席员受理
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直接参与者统一设定小额支付系统轧差排队的最长时间。支付业务排队等待轧差处理的时间超过系统设定时间的,小额支付系统自动做拒绝处理。业务排队等待轧差处理最长时间遇法定节假日顺延。()此题为判断题(对,错)。
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