客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
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在接受客人投诉时，为免陷入口舌之争，可不谈具体内容，多道歉。
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
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在发生刑事、治安案件和治安灾害事故时，作为案发现场的员工，你应该怎么办？
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是（）。
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在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
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在陪同某旅游团时，其中有部分客人一开始就向你表示出特殊好感，在此情况下，你应该如何对待这部分客人（）
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客人结帐时，认为价格不合理，你应该怎么办？
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服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
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客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
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当发现客人打球速度过慢与客人的沟通，沟通时你应该怎么样（）。
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一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题：在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
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当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。
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客人投诉菜肴太淡了，作为餐厅领班你如何处理投诉？
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用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在（）。
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饭店员工都应该掌握良好的（）艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
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在中餐宴会上如一外国客人拦住去路或者妨碍你工作时，你应该说
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在接到客人投诉时，我们应该坚持及时处理的原则。（)
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当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该（)。
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在处理客人的投诉时，首先应该秉承＿＿＿的原则（）
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当你不是处理投诉的最佳人选时,以下哪项是你应该做的（）
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点外卖的一些人通常可能会遇到这么一个情况，他们在收到送外卖的快递员工的电话时，接通后，却没有听到“外卖快递哥”的说话。于是他们觉得“外卖快递哥”服务态度不好，为此就向商家采取了投诉；但是，在了解到他们“外卖快递哥”是一群聋哑人时，消费者感觉惭愧不已。对于这种情况，一种人认为应该更多的帮助聋哑的“外卖快递哥”他们，另一种人认为我们还是应该平等的看待他们，你怎么看？
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某员工对客人投诉，故意不接待，不处理，不安抚，与客人发生冲突，造成投诉升级，则该员工面临的处罚是（）
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在前厅工作时，员工常常使用不同语气表达不同的情感和目的请你举例说出常见的语气有几种?
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