顾客的查询处理程序内容包括（）

相似题目

• 接待顾客咨询、查询不包括下列哪种类型。（）

  A . A、知识性咨询 B . B、质量查询 C . C、其它企业的经营情况 D . D、购销业务查询

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• 操作人员手工作（）交易，系统将自动运行日间批处理程序，作“0123客户号合并情况查询”可查询处理结果。

  A . 0101交易； B . 0103交易； C . 0120交易； D . 0106交易

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• 某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出数据流程图。 （1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水帐”和“入库流水帐”，并修改“库存台帐”。 （2）根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。 （3）需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查找，显示查询结果。

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• 简述处理顾客投诉的程序。

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• 对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在（）分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

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• （）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。

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• 寻找潜在顾客的程序包括（）

  A . 社会网络 B . 内部顾客 C . 打电话 D . 面对面交谈 E . 现有顾客

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• 《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。

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• 人员推销的程序一般是：寻找（），（），接近顾客，推销洽谈，处理异议，成交及善后工作。

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• 以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

  A . A、向顾客致歉 B . B、专注地倾听 C . C、复述内容并确认之 D . D、询问期望 E . E、共同协议 F . F、双方约定

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• 顾客投诉的处理程序是（）

  A . A、保持心情平静 B . B、有效倾听 C . C、运用同情心 D . D、表示歉意 E . E、以上均是

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• 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。

  A . 正确 B . 错误

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• 接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）

  A . 药品知识性咨询 B . 药品质量查询 C . 其它企业的经营情况 D . 药品价格查询 E . 以上都是

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• 动态建立Web页面的一个主要动力是使结果基于用户提供的查询数据。Web表单处理即是从Web页面获取信息，将其传送给服务器端应用程序。传送的方式包括以下哪两种？（）

  A . 表单数据放置在问号之后，附加在URL的后面，发送到服务器上 B . 表单数据通过嵌入在HTML中的脚本加密传送到服务器上 C . 调用HttpServletRequest的getParameter方法，提供大小写敏感的参数名作为参数，获得表单数据 D . 调用HttpServletResponse的sendForm方法传送表单数据

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• 银行业金融机构涉假冠字号码查询查询人如对处理结果或处理程序有异议时的，可在收到处理结果后（）个工作日内向受理查询网点的上级行或人民银行当地分支机构投诉。

  A . 7 B . 15 C . 3 D . 30

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• DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）

  A . A、新车目录/价格 B . B、保险信息 C . C、新车及零服促销 D . D、道路救援/EW E . E、保养维修价格 F . F、全国经销商通讯

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• 顾客的查询处理程序内容指（）

  A . A、登记台账 B . B、耐心聆听、接受意见 C . C、给予满意的答复 D . D、记录结果 E . E、以上均是

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• 解决顾客在线查询订单咨询，中途未收到物品如何的处理的问题等都属于售中服务。

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• 当你在餐区接到顾客抱怨的处理程序是什么？（）

  A．专心倾听，表示关心，使顾客满意，并感谢顾客 B．仔细倾听，马上行动，表示关心，感谢顾客 C．仔细倾听，表示关心，马上行动，感谢顾客 D．专心倾听，使顾客满意，马上行动，感谢顾客

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• 顾客需要咨询、查询的原因一般不包括（)。

  A知识性咨询 B销售业务查询 C提出建议 D质量查询

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• 某书店拟开发一套书店管理系统。该系统是一个单机系统。主要实现图书及图书所属类别的增删、当前订单管理与历史订单管理、销量统计、客户管理、图书销售等功能。书店最高领导是经理，下设人事部、计财部、销售部和储运部。对于书店新进的图书，通过添加可以实现顾客的浏览与购买。不能销售出去的图书，则删除。管理人员可以增加图书类别。每本图书属于不同的类别。相反，当某个类别的图书都不能带来赢利，需要删除的时候，不需要一本一本的删除，将整个类别删除。顾客通过浏览选择了图书时，就会下订单。此功能就可以使业务人员很好的通过订单管理实现对顾客的服务。通过订单管理，可以标记发货时间，准时配送图书，记录详细信息；而对已发货的订单，管理员就需要标记，做相应的处理；对于已发货的订单、删除的订单，进行历史订单管理，书店通过此功能做出分析和决策（什么时间发货量大，什么图书最热销与滞销）。为了帮助商家更好的决策，销量统计功能可以即时地总结出某段时间图书的销量情况，使书店即时做出反应，调整图书的存放位置。客户管理用来存储客户信息。通过客户管理建立具有吸引力的营销（标记信誉良好的用户，增大折扣机制）。图书销售就是顾客浏览商品、选择商品、结账完成购物的地方。设有快速查询、高级查询、图书分类查询等查询方式，真正做到“简洁，高效，流畅”的购物环境。在书店管理系统程序调试的过程中，程序员发现求日平均销售额时，程序运行结果与手工计算结果不同。程序员逐步查找求日平均销售额过程语句流，寻找错误结果出现的原因。程序员采用的排错方法是（）。

  A．跟踪法 B．归纳法 C．演绎法 D．试探法

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• 15、使用程序查询方式进行数据传输时，导致微处理器效率低下的主要原因是（）。

  A．处理器需要不停地读取外设状态，并进行判断才能决定是否进行数据传输 B．需要传输的数据量大 C．数据传输中需要保存工作状态 D．数据传输后需要恢复工作状态

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• 依据NGQP28《改进管理程序》、QF1010《市场异议处理管理办法》，对顾客投诉的不合格品，由责任部门分管负责人牵头分析到根本原因（包括），研究确定防止不合格再发生应采取的措施，（包括），同时进行水平展开、跟踪验证（）

  A．发生原因和流出原因 发生整改措施和流出整改措施 B．流出原因 流出整改措施 C．发生原因 发生整改措施 D．以上都不正确

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• 某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理，试画出其数据流程图。（1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出库处理和入库处理分别将数据输入到“出库流水账”和“入库流水账”，并修改“库存台帐”。（2）根据库存台帐由统计、打印程序输出库存日报表。（3）需要查询时，可利用查询程序在输入查询条件后，到库存台帐去查询，显示查询结果。

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