顾客投诉的处理程序是（）
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简述处理顾客投诉的程序。
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结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
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处理顾客投诉的原则是（）。
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《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
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下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
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以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
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针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
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顾客投诉处理的步骤是（）。
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依据NGQP28《改进管理程序》、QF1010《市场异议处理管理办法》，对顾客投诉的不合格品，由责任部门分管负责人牵头分析到根本原因（包括），研究确定防止不合格再发生应采取的措施，（包括），同时进行水平展开、跟踪验证（）
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