处理顾客投诉的关键是：（)
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针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
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发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
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结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
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在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
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处理顾客投诉的原则是（）。
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下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
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针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
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顾客投诉处理的步骤是（）。
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顾客投诉的处理程序是（）
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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
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处理顾客投诉时首要原则是（）。
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“顾客经常投诉服务员的态度不好，餐厅经理总是对被投诉的服务员进行罚款处理，严重的开除处理。”适合于这一情景的条款是
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零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
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商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
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通过视频的学习，企业接到顾客投诉的处理流程是怎样的？
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顾客抱怨或投诉的处理原则是（）
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顾客投诉不好吃，没以前好吃，怎么处理是对的（）
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若顾客投诉得到处理，有（)的顾客会再次购买。
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我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）
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处理顾客投诉最基本的准则是（）
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处理顾客抱怨和投诉的策略是（）