客户不太需要真诚的理解和设身处地的关心。（)

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• 为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。

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• 使幼儿设身处地地站在他人的位置和立场上考虑问题，理解他人的感情和需要的社会教育活动的特殊方法是（ ）。

  A . 角色扮演法 B . 环境陶冶法 C . 移情训练法 D . 观察学习法

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• 商业模式的有效运营需要依靠对客户的深入理解，包括环境、日常事物、客户关心的焦点与期望

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量的（）要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心和关注。

  A . 响应性 B . 知识性 C . 情感性 D . 公平性

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• 心理治疗中医生对患者要无条件的积极尊重和关心，要对患者抱以真诚合作的态度。这就是()

  A . A．理解 B . B．通情 C . C．关怀 D . D．中立 E . E．良好

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• 所谓“共情”，就是设身处地地去理解求助者的不良情绪和情感。（）

  A . 正确 B . 错误

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• （）指能设身处地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力。

  A . 共情 B . 同情 C . 同理心 D . 反移情

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• （）是指一个人能够设身处地地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力

  A . A、倾听 B . B、共情 C . C、释义 D . D、干预

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• 建立良好的咨访关系，婚姻家庭咨询师需要做到（）、共情理解和真诚

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• 设身处地地去理解求助者的不良情绪和情感被称之为？

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• 反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 教师对学生充满了信任、关心，真诚地鼓励和帮助学生取得进步，学生因此而学到正面的价值态度和行为。这种学习属于（ ）。

  A . 观察学习 B . 自主学习 C . 参与式学习 D . 接受式学习

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• 共情又叫做同感或同理心，是设身处地的从别人的角度去体会并理解别人的感觉、需要、情绪与想法的一种个人特质。

  A . 正确 B . 错误

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• 韦伯指出，理解社会行动的基本形式是（）和设身处地。

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• 若客户在办理新开卡后，提出活期自动转定期的理财申请，在填写理财协议时，对“保留金额”、“触发金额”、“开户日优先”和“利息优先”概念不太理解。请您作出正确的解释。以下哪些说法是正确的？（）

  A . A、保留金额：是指在活期储蓄账户上的存款底限，用于日常的零星开支。 B . B、触发金额：是指活期储蓄账户上超过底限部分约定转存为定期的金额。 C . C、开户日优先：指客户签定定活理财协议，当客户的活期账户余额不足时，将定期转为活期的规则是取开户日最近的一笔。 D . D、利息优先：指客户签定定活理财协议，当客户的活期账户余额不足时，将定期转为活期的规则是取利息损失最小的一笔。

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• 能正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽，设身处地去替他人思考问题。是下列何种行为的展现？

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• （)是指一个人设身处地地站在别人的位置去理解他人的情感、活动及需要。

  A．情感训练 B．移情 C．共情 D．情感转移

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• 学习成绩优异的小军待人高傲、自负，而且不关心集体，因此同学们都和他很疏远。小军之所以没有朋友，原因在于（）①他没有付出自己的热情和友爱②同学们都有一些嫉妒他的心理③他不需要友情④他缺少待人的真诚和平等

  A．③④ B．①② C．①④ D．②③

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• 在咨询中，咨询者设身处地地去体会当事人的内心感受，理解和同情当事人的心情，达到一种情感上的共振，这称为（）。 A: 理解 B: 尊重 C: 共情 D: 真诚

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• 【单选题】知人即能设身处地考虑、感受和行为原因,具备（)的能力和习惯,理解和认可情感差别,能与自己观念不一致的人和平相处,理解他人的感受,觉察他人的真正需要,具有同情心,亦称同理心、将心比心、换位思考、移情。

  A．自己的情感;换位思考 B．他人的情绪;换位思考 C．他人的情感;换位思考

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• 企业要真诚地关心客户，了解他们的需求并予以满足，使服务过程充满人情味，这指的是服务质量的可感知性。

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• 根据罗伯特.豪斯的目标——途径理论，领导者对下属的态度是友好的、可接近的，他们关注下属的鼓励和需要，平等地对待下属，尊重下属的地位，能够对下属表现出充分的关心和理解，在下属有需要时能够真诚帮助。这样的领导行为属于（）

  A．指导型领导 B．参与型领导 C．变革型领导 D．支持型领导

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• A.被尊重是人的一种需要，每一个人都应该得到社会和他人的尊重。###SXB###B.尊重是不分对象的，学会善待每一个人；尊重是一种涵养，而无论对方的地位和身份如何，尤其对弱者和身处逆境的人更要尊重；###SXB###C.尊重是相互的，只有尊重他人，才能赢得他人的尊重。###SXB###D.医护人员在与患者的沟通交流过程中处于主动地位，医护人员要尊重患者及其家属独立而平等的人格与尊严。首先要让患者感到被尊重的感觉，医务人员在为患者的真诚服务过程中，会受到患者真诚的尊重。###SXB###E.以上都是

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• 领导者对下属的态度是友好的、可接近的，他们关注下属的福利和需要、平等地对待下属，尊重下属的地位，能够对下属表现出充分的关心和理解，这属于（）

  A．支持型领导 B．参与型领导 C．指导型领导 D．成就型领导

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