前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

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  A . 人员招聘 B . 组织机构建立 C . 人员培训（业务及礼仪） D . 人员绩效考核（KPI）

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• 销售经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

  A . 检查销售人员客户开发、管理状况 B . 升级的客户抱怨与投诉处理 C . 客户满意度管理 D . 战败失控客户汇总分析

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• 个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 展厅经理关于销售业务管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

  A . 检查所有销售顾问表卡填写结果及DMS系统录入情况 B . 销售团队招聘、管理 C . 协助销售经理召开各类销售会议，更新现场管理看板 D . 提供库存消化意见和建议

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• 销售经理关于销售业务管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

  A . 协助总经理制定年、季、月度销售计划，完成销售目标 B . 检查精品销售进度 C . 审核商品车资源申报，检查库存及资金状况，确保最大限度优化库存 D . 抽查销售顾问三表一卡，确保销售数据准确、及时

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• 销售顾问关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

  A . 按工作计划对潜在客户进行开发与跟进 B . 按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待 C . 按工作计划实施保有客户维系 D . 按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

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• 展厅经理关于销售业务管理方面的工作内容包括哪些方面（）

  A . 检查所有销售顾问表卡填写结果及DMS系统录入情况 B . 销售团队招聘、管理 C . 财务报表的管理 D . 提供库存消化意见和建议

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• 作为总经理，关于销售业务管理方面的细项包括哪些方面（）

  A . 市场分析及计划制作 B . 销售规划（资金规划） C . 大宗业务管理（出租车/政府采购/团购） D . 会议制度及销售管理（会议/看板/现场/KPI等）

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• 媒介的管理体制主要包括四方面的内容，以下（）不属于这四方面内容之一。

  A . A．媒介的隶属关系 B . B．所有权属性 C . C．人事制度 D . D．领导层面

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  A . 检查销售人员客户开发、管理状况 B . 升级的客户抱怨与投诉处理 C . 销售人员管理 D . 战败失控客户汇总分析

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• 作为总经理，关于销售业务管理方面的细项不包括哪些方面（）

  A . 市场分析及计划制作 B . 销售规划（资金规划） C . 大宗业务管理（出租车/政府采购/团购） D . 会议制度及销售管理（会议/看板/现场/KPI等）

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• 前台接待的准备工作不包括准备茶点。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 销售顾问关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

  A . 按工作计划对潜在客户进行开发与跟进 B . 按工作计划实施客户邀约与展厅客户接待 C . 订车进度的管理 D . 按客户满意度管理要求执行客户管理措施，确保客户满意度提升

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• 作为总经理，关于市场营销管理方面的细项包括哪些方面（）

  A . 市场分析及计划制作 B . 市场推广活动 C . 广告及公关活动 D . 竞争对手资料分析

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• 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 作为总经理，关于市场营销管理方面的细项不包括哪些方面（）

  A . 市场分析及计划制作 B . 市场推广活动 C . 广告及公关活动 D . 竞争对手资料分析

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• 作为总经理，关于售后管理方面的细项包括哪些方面（）

  A . 售后业绩管理：入厂台次、收益分析等 B . 现场管理：流程、环境、配件等要求每天对环境检查一次 C . 客户满意度管理 D . 售后管理规范要求的其他要求

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• 前台接待工作的一般流程包括哪些环节？

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• 客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

  A . 顾客价值 B . 关系价值 C . 信息技术 D . 目标一致

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• 在前台的工作内容中，前台需要与其他岗位协作的服务项目有哪些（）？（1）开门服务（2）留言服务（3）换房服务（4）参观房间（5）VIP接待服务（6）行李寄存（7）客房维修（8）客房物品赔偿

  A . （2）（3）（4）（5）（6）（8） B . （1）（3）（4）（6）（7）（8） C . （3）（4）（5）（6）（7）（8） D . 所有选项皆是

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• 展厅经理关于客户管理方面的工作内容包括哪些方面（）

  A . 指导并协助销售顾问完成客户开发、跟进与维系，建立基盘客户档案 B . 精品销售的促进 C . 客户资料汇总与分析（包括战败失控客户汇总与分析） D . 处理客户抱怨与投诉

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  A．在规章名称及正文中使用“客户尽职调查”一词取代“客户身份识别” B．突出强调“风险为本”的基本原则 C．客户尽职调查分设“一般规定”和“其他规定”两节，分别明确客户尽职调查一般性要求，和特殊情形下尽职调查要求 D．完善并扩大《办法》的适用范围

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