药师在接待投诉者时的行为举止要点包括（）
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根据《执业药师业务规范（试行）》，执业药师业务规范是指执业药师在运用药学等相关知识、技能和专业素养从事业务活动时，应当遵守的行为准则。执业药师的业务活动包括（）
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民间调解在处理金融纠纷时的操作要点不包括（）
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在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
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当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。
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举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。
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根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范―接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
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药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）
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客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。
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处理举报和投诉时接待中注意的环节和行动时注意要点分别有哪些？
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在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（），主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。
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药师调剂处方时的"十对"内容不包括（）
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抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）
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通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户过程中，在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。
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客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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导游人员在青少年旅游团队接待中，应该把握的要点包括（）。
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在寿险理赔过程中，核赔调查时的注意要点不包括（）。
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从事药学服务的药师应对投诉的类型一般包括（）
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受理药品生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报的机构是（）承担执业药师资格考试、注册、继续教育组织工作的机构是（）承担药品、生物制品、医疗器械注册检验的机构是（）负责制定和修订国家药品标准的机构是（）
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根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范--前台接待人员迎送同事上班，着规定制服，制服整洁无破损污染，言行举止大方得体，面带微笑，每日上班提前（）以站姿面带笑容向上班人员示意问候：“早上好”。
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会议现场接待要点包括（）。
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销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？
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已下班、但仍穿着工作制服的员工，行为举止一律按上岗时的规定执行（）
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处理顾客投诉时的错误行为不包含（）
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举止是指人在特定场合的各种活动中较稳定的礼仪行为，通常包括（)。
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