在会晤重要客人或参加重要会议时，如果不便深谈，导游员要说明原因表示歉意，届时主动打电话过去。
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购物是增加旅游地收入的重要手段世界上旅游业发达的国家或地区，往往十分重视旅游商品的开发，努力提高旅游商品收入在旅游总收入中的比重，达到一业兴、百业旺的效果导游人员应该在旅游合同允许的范围内，鼓励并正确引导客人购物
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参加会议时，如果无聊的话，不妨在纸上涂写或玩一下笔具，借此来打发时间。
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在自家招待客人，当客人较为重要时，应由（）为来宾奉茶
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导游员到饭店运送客人时，如果没有找到需要送站的散客，接下来的做法正确的是（）。
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导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。
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打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说“（）”。
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导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。
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搭飞机、参加演奏会、重要会议或演讲会时要记得（）。
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客房部员工在工作中出现失误是难免的，对于因此给客人造成的不便或损失，应（）。
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当我们由于工作水平或粗心大意等原因，给客人造成不便或损失时，饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外，还应当（）。
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当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
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2014年11月APEC会议期间，习近平主席在会晤奥巴马时提出中美双方深化各领域交流合作。双方应该扩大和深化（）等重要领域务实合作，为两国关系注入新的动力。
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客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理
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第一印象固然重要，但并不是所有导游都会给客人留下完美的印象，与外在的形象相比，导游人员的（）更为可贵。
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导游人员在旅游车上讲解时,在经过重要的景点或标志性建筑时,要及时向的指示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。
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在日常工作中常使用15度鞠躬；参加重要活动、接待重要来宾时可以选择使用30度鞠躬；45度鞠躬表示对父母、尊者等的敬意或在重大礼仪中使用。
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管理人员参加社区集会或宴请重要客户时，他扮演的是（ ）
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地陪导游员小林所带旅游团的客人自费预订了风味餐，邀请小林参加，小林在用餐过程中应该注意的问题是（ ）。
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宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（）
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导游人员在旅游车上讲解时，经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。()此题为判断题(对，错)。
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()导游人员给客人留下良好第一印象的最重要环节。
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背景材料：Word文档输出打印是建筑工程资料形成的重要部分，打印的文档如果不全或不符合规定，将无法进行归档，同时也会给资料员工作带来不便，所以在应用Word软件打印设置时，应确保页面设置完整，文档打印准确。 纸张版面设置包含：页面设置、插入分页符、插入页码及页眉页脚的设置。() （判断题）
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21、在进行握手的过程中，一般导游可以主动与游客握手致意，如果对方是长者，女性领导重要人物，导游点头致意即可。（）。
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在电话接听过程中，如果有另一个紧急电话要接或者有重要的事时，不可让客人电话等候超过（）
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