预防客户抱怨的关键因素包括（）
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8.突发事件的预防包括两个环节：首先是分析事件的环境；其次是像预防火灾要找到最危险的可燃物一样，领导者要找出可能导致突发事件的关键因素，并尽可能提前加以解决。
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在客户法人治理结构评价中，对客户信息披露评价需考虑的关键因素包括（）。
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客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）
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客户抱怨处理的原则不包括（）
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处理客户抱怨的技巧包括（）
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（）是决定能否实现事故的预防的关键因素，提高人的素质可以提高事故预防和控制的可靠性。
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客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
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导致客户抱怨的因素主要有哪些？
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预防客户抱怨的关键因素不包括（）
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一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）
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进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
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服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
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银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
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以下哪种需求是指客户陈述的一些问题，包括对现状的不满、困难、抱怨、不足等？（）
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客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素
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处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
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下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
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处理客户抱怨的基本原则包括（）
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巧妙处理客户抱怨的策略主要包括()。
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服务人员化解客户抱怨的时机选择主要包括如下（）方面。多项选择题
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要树立鲜明的质量荣辱观：以崇尚质量为荣，（）；以系统预防为荣，（）；以标准作业为荣，（）；以数据说话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以客户满意为荣，以客户抱怨为耻。填入选项中的是（）。
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出院后有效预防肿瘤再复发，控制好危险因素是关键，下列做法不正确的是（）
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客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉（抱怨)及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)
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联合介入断流术术后预防术后再出血的关键因素是（）
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