“重点旅客”的定义是（）

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

  A . 正确 B . 错误

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• 除安排重点旅客外，列车办公处剩余卧铺发售的正确程序是（）。

  A . 对排队旅客先登记，按登记顺序发售 B . 按先后顺序发号，按发号顺序发售，逐人登记 C . 按先后顺序发售，发售一个登记一个 D . 按车长要求登记发售

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• 《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 《空调列车服务质量规范》中规定：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

  A . 正确 B . 错误

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• 《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

  A . 正确 B . 错误

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• 对重点旅客做到“三知三有”是什么？

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• 《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。

  A . 正确 B . 错误

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？

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• 旅客列车上那些是重点旅客？

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• 《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？

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• 什么是重点旅客？

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• 重点旅客是指（）。

  A . 先上车的旅客 B . 购买全程车票的旅客 C . 老人、孩子 D . 病人、残疾人、孕妇

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？

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• 《动车组列车服务质量规范》中规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

  A . 辅助工具 B . 辅助器具 C . 其他工具 D . 助力器具

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• 《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理：客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续。

  A . 正确 B . 错误

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• 特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需（）的重点旅客

  A．特殊照顾 B．给予重点照顾 C．给予帮助 D．单独照顾

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• 特殊重点旅客是指依靠才能行动等需特殊照顾的重点旅客（）

  A．国家铁路和地方铁路和合资铁路解释权在铁道部 B．国家铁路和地方铁路和合资铁路解释权在铁路局 C．国家铁路解释权在铁道部 D．国家铁路解释权在铁路局

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• 依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（）。《规范》

  A．老、弱、病、残、孕旅客 B．重点运输任务对象 C．依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客 D．老、幼、病、残、孕旅客

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• 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：老年旅客是指岁以上的老年旅客（）

  A．60 B．65 C．70 D．75

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• 《南昌铁路局实名制车票挂失补办办法》（南铁客〔2017〕44号）规定挂失补重点旅客是指累计挂失以上的挂失补旅客（）

  A．2次 B．3次 C．4次 D．5次

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的重点旅客是指（)。

  A．老、弱 B．病、残 C．孕 D．老、幼

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• 《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息，并按如下程序办理（）客调要建立特殊重点旅客通报服务台账，车站,列车要建立重点旅客服务登记交接薄，交接办理签字手续

  是 否

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• 特殊重点旅客是指依靠__才能行动等需特殊照顾的重点旅客（）

  A．拐杖 B．辅助器具 C．轮椅 D．推车

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