求偿心理是指客户认为自己没有受到应有的尊重是顾客投诉的最重要原因之一，尤其是在体验服务的过程中这一问题更容易发生。（）
相似题目
-
所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）
-
在一些基层单位，总会发生群众同干部“顶嘴”的现象，有的还因此造成了干群情绪对立。究其原因，主要是一些基层干部忽视了群众的“辩白心理”。心理学家认为，人们在受到他人的批评时，大都会本能地产生一种辩解意识，也就是“辩白心理”。即便是做了明显的，无可推卸的错事，有的人也会讲几条客观原因来为自己辩解，冲淡自己的过失所造成的不良影响。一般来讲，“辩白心理”主要有以下两种表现：一种是通过辩白说明问题，另一种是为了逃避责任。 根据上述文字，以下说法正确的是：
-
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
-
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
-
对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。
-
申诉是指谁认为自己的权利受到侵犯（）
-
积极心理治疗不承认人有所谓的消极心理，认为各种消极心理是人在积极发展各种心理保护模式来降低自己受到更多伤害的可能性，即一种保护性心理。
-
尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“（）”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
-
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
-
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
-
在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。
-
近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。
-
尊重客户应遵循的六字方针：尊重客户的“知情权”和“选择权”，做到这两点就能最大限度上避免客户投诉。
-
针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
-
客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
-
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
-
当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
-
在一些基层单位，总会发生群众同干部“顶嘴”的现象，有的还因此造成了干群情绪对立。究其原因，主要是一些基层干部忽视了群众的“辩白心理”。心理学家认为，人们在受到他人的批评时，大都会本能地产生一种辩解意识，也就是“辩白心理”。即便是做了明显的、无可推卸的错事，有的人也会讲几条客观原因来为自己辩解，冲淡自己的过失所造成的不良影响。一般来讲，“辩白心理”主要有以下两种表现：一种是通过辩白说明问题，另一种是为了逃避责任。 根据上述文字，以下说法正确的是（ ）。
-
如果一贯只想自己，没有集体荣誉感，甚至做出一些不道德或违反法律的行为，是不会受到大家的尊重和认可的。
-
客户注重自己形象，表现出他的投诉不仅是批评，更是建议和指导，从投诉中实现成就感，属于（)心理。
-
旅客投诉时求尊重的心理是指旅客采取投诉行动总希望别人认为他的投诉是对的和有道理的，渴望得到，向他表示道歉并立即采取相应行动等（）
-
尊重他人是人际交往中应遵循的重要原则。对于尊重，下列理解正确的是()。[br][/br]①每个人都有自尊，在人际交往中每个人都渴望得到他人的尊重②当我们受到尊重时，自尊受到了保护，心情就会舒畅③自尊受到伤害时，内心就会感到痛苦④尊重他人也就是尊重自己
-
不尊重顾客是引起顾客投诉的重要原因，受尊重是是每个人的（）
-
销售需要了解心理和人性，销售应让客户感觉到自己有价值并被尊重（）
推荐题目
- 车身前部碰撞时，吸收能量最大的部件是（）。
- 涉及重大风险部位的作业、属于重大风险的作业应建立（）监护制度。
- “魔弹”论出现于（）。
- 行政裁决
- 消防电梯具有防烟、防火和排水等功能。消防电梯的井底设置排水设施，排水井的容量不小于（）m3，排水泵的排水量不小于10L／s。消防电梯间前室的门口宜设置挡水设施。
- 企业文献信息系统管理包括传统低质文献信息系统的管理和（）
- 患者男，38岁。因“体检发现甲状腺肿物”入院。既往高血压病史5年，血压最高210/110mmHg，现口服硝苯地平、卡托普利治疗，血压控制在140/85mmHg左右。睡眠呼吸暂停综合征病史4年，曾行软腭成形术，1年后复发，现已使用无创呼吸机治疗2年。查体：BP145/90mmHg，HR80次/min，R20次/min，身高165cm，体重130kg。甲状腺功能亢进症患者术前应控制基础代谢率小于（）
- 宋朝进士、明经等科的考试，一般分为哪三级（）。
- 代销理财产品业务的购买群体包括（）
- 女孩，6岁，因上呼吸道感染服阿司匹林等药物，1天后出现上腹痛、呕吐，呕吐物中带咖啡色样物，伴面色苍白、乏力，继而有少量黑便，大便隐血试验（)，既往体健，否认类似病史。为明确诊断，首选的辅助检查为