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在地铁运营服务工作中,由于等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉()
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有责投诉是指在地铁运营服务中,由于及其它原因,影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响,相关部门或人员负有责任的有效投诉。(修订)()
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉()
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