处理乘客投诉的要点，包括（）
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值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
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在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）
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请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
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网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。
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网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
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遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。
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投诉处理的要点包括（）。
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出租汽车经营者接到乘客咨询、投诉后，应该在（）内处理。
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有效处理客户投诉的要点包括（）。
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如乘客对现场处理满意，车站工作人员在《乘客投诉记录簿》“跟进结果“栏注明（）
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乘客投诉处理中的“三异”原则指的是：（）。
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网络预约出租汽车平台公司接到乘客投诉或相关部门交办的投诉件后，应当在（）日内处理完毕并反馈。
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运营单位应建立乘客投诉受理处投诉,运营单位应在5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客（）
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在营运中发生交通事故需停车处理时，驾、乘人员不及时向乘客解释道歉而引发的投诉，属于安全类投诉。（)
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接到乘客咨询、投诉后，经营者应在（)小时内处理，（)日内处理完毕。
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处理乘客投诉的要点是（）。
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处理乘客投诉时，落实、监督、检查补偿乘客投诉的具体措施，是重要的处理要点之一，要确保（）。
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城市轨道交通运营主管部门应建立乘客投诉受理处理制度, 公布服务监督电话，及时受理乘客投诉。对乘客投诉自受理之日 起10个工作日内，应将处理结果告知乘客（）
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出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果吿知乘客（）
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乘客投诉处理率应达到（）
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城市轨道交通运营主管部门对乘客投诉自受理之日起（）个工作日内，应将处理结果告知乘客
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责任部门收到《西安地铁乘客事务处理单》后，如为投诉、申诉、举报等事务，原则上须在（)个工作日内处理和回复乘客。
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于一类有责投诉（）
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根据《运营事业总部乘客服务事务处理管理办法》属于二类有责投诉（）