话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。
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语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。
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话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。
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保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。
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话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。
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打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。
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呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。
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客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
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客服代表在接听来话的过程中，通过了解客户的消费特征、挖掘客户数据及需求，促成或激发客户产生购买行为的营销方式是？（）
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服务员接听完客人的电话后应立即挂线。
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领导正在接听电话，如果秘书有急事找领导，可以（）。
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现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。
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话务员是处于空闲态，并且在无来话时，设置工作态和空闲态是不可用的。
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当遇有突发性颠簸乘务组已无法进行服务工作时，应立即停止服务并广播通知旅客系好安全带。乘务员也要同时做好自身的安全保护，可以选择以下哪些方式（）
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正在进行实验时，可带着防护手套接听电话。
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服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.
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ICD平台中配置呼叫队列的目的是通知CCS将呼叫路由到哪个呼叫队列中，如果没有呼叫队列，则CCS无法知道将呼叫分发到何处，自然话务员也无法接听来话。
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哈尔滨客户A漫游至深圳，接听北京漫游至哈尔滨的用户B的来话，通话2分钟，A应如何收费？（无优惠情况）
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在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。
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服务员正在服务台接听电话，而有客人来到面前时怎么办？
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接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”
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客户可以根据自身需求拨打信用卡客服人工自行选择开通与关闭自动购汇功能，实时生效。（)
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单次示忙、休息超出15分钟，超出部分按1元/分钟进行考核，同时按私自示忙10元/次进行考核。（）
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员工入职5个月，单次整理态超出3分钟，超出部分按（）元/分钟进行考核，同时按私自示忙（）元/次进行考核。
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员工在运营效能类指标有：客服代表通话次数、通话时长、平均通话时长、示忙时长、小休时长、员工 利用率、生单率、在线解决率、来电转接率（）
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