客户关系管理中，基本层面的工作包括()

相似题目

• 团队建设活动包括管理层面和个人层面两部分的内容，所有这些活动的最终目的都是为了提高团队的工作绩效。但是事实上很多情况下团队工作绩效的提高只是团队建设活动的“副产品”而已，下面的事例中哪一个属于这种情况（）。

  A . 建立团队目标，然后组织大家参加一些放松活动（如郊游），并在举行这些娱乐活动的时候找到机会让大家探讨达到团队目标的最佳方法 B . 将所有的团队成员集中在同一个地方工作 C . 建立一个根据团队整体工作绩效进行考核和奖酬的体系 D . 让非管理层的团队成员参与编制项目计划的过程

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• 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）

  A . 客户对客服代表的投诉 B . 客户对电信服务具有很高的期望 C . 客户的激动情绪 D . 客服代表业务能力不高

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• 商业银行应当在法人和集团层面建立与其业务规模、性质和复杂程度相适应的流动性风险管理体系。流动性风险管理体系应当包括以下基本要素：（）

  A . 有效的流动性风险管理治理结构 B . 完善的流动性风险管理策略、政策和程序 C . 有效的流动性风险识别、计量、监测和控制 D . 完备的管理信息系统

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• 客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）

  A . A、零售店的经营规模 B . B、卷烟零售店的物理属性 C . C、卷烟零售店经营者基本属性 D . D、经营者的年龄

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• 针对银行的信用风险管理，巴塞尔新资本协议除了需要就单个客户层面进行评估，还需要至少包括以下哪项？（）

  A . 银行账户中的操作风险和管理流程 B . 银行信用资产和负债的配比结构以及流动性风险 C . 组合层面的风险分散化和存贷款利差水平 D . 证券化/复杂信用衍生品以及风险集中度

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• 美国职业安全卫生管理局（OSHA）认为：事故发生的原因有基本原因、间接原因、直接原因三个层面，而基本原因包括（）个方面，因此事故分析应从这几个方面入手。

  A . 3 B . 5 C . 6 D . 7

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• 企业财务管理的对象在宏观层面上包括（）两个方面。①股利分配管理；②企业财务活动；③各种财务关系；④投资管理。

  A . ①② B . ②③ C . ①④ D . ②④

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• 客户信用评级中，违约概率的估计包括( )两个层面。

  A . 单一借款人的违约概率和某一信用等级所有借款人的违约概率 B . 单一借款人的违约概率和该借款人所有债项违约概率 C . 某一信用等级所有借款人的违约概率和这些借款人所有债项的违约概率 D . 单一借款的违约频率和某一信用等级所有借款人的违约频率

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• 群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标，它的特征包括（）。

  A . 成员间的"社会互动"和相互影响 B . "稳定结构"和功能 C . "松散结构"和功能 D . 成员"共享目标" E . "成员思想"的认同

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• 团队建设活动包括管理层面和个人层面两部分的内容，所以这些活动的最终目的都是为了提高团队的工作绩效。但是事实上很多情况下团队工作绩效的提高是团队建设活动的“副产品”而已，下面的事例中哪一个属于这种情况？（）

  A . A、建立团队目标，然后组织大家参加一些放松活动（如效游），并在举行这些活动的时候找到机会让大家探讨达到团队目标的最佳方法 B . B、将所有的团队成员集中在同一个地方工作 C . C、建立一个根据团队整体工作绩效进行考核和奖酬的体系 D . D、让非管理层的团队成员参与编制项目计划的过程

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• 卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）

  A . A、对客户进行细分 B . B、开展卷烟品牌调查与分析 C . C、对销量进行统计 D . D、进行市场预测

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• 平衡计分卡包括四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看，居于绩效改进动因地位的层面是（）。

  A . 财务层面 B . 客户层面 C . 内部运营层面 D . 学习与发展层面

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• 法律工作者“基本伦理定向”包括两个层面：一个层面是一般性定向；另一个层面是（）。

  A . 特殊性定向 B . 分类定向 C . 行业定向 D . 属性定向

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• 客户信用评级中，违约概率的估计包括哪两个层面?()

  A . 单一借款人的违约概率和某一信用等级所有借款人的违约概率 B . 单一借款人的违约频率和该借款人所有债项的违约频率 C . 某一信用等级所有借款人的违约概率和这些借款人所有债项的违约概率 D . 单一借款人的违约频率和某一信用等级所有借款人的违约频率

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• 在华夏银行2010年贷后管理工作实施意见中，为深化总行层面工作联动机制，建立了贷后管理工作联席会议制度，会议由（）牵头组织，参加部门包括（）。

  A . 信用风险管理部授信管理中心；信用风险管理部授信管理中心、授信审批中心和公司业务部 B . 信用风险管理部授信审批中心；信用风险管理部授信审批中心、授信管理中心和公司业务部 C . 公司业务部；公司业务部和信用风险管理部授信审批中心、授信管理中心 D . 公司业务部；公司业务部和信用风险管理部授信审批中心、授信管理中心、资产保全中心

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• 战略劳动关系管理“冰山模型”包括以下哪些层面的内容（）

  A . 合法层面 B . 合情层面 C . 合理层面 D . 可行层面

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• 培训管理需求分析主要包括组织、工作、人员三个不同层面，其中人员层面主要包括（）

  A . 管理人员和一般员工分析 B . 绩效管理人员和直线管理人员分析 C . 人力资源部人员和生产部门人员分析 D . 高层管理人员和基层管理人员分析

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• 薪酬管理基本问题的层面包括（ ）。

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• 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自于客户层面的工作压力？（)

  A、客户对客服代表的投诉 B、客户对电信的服务具有很高的期望 C、客户的激动情绪 D、客服代表业务能力不高

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• 圈式、片式项目集群控制涉及集群管理方、银行与客户群体三部分,调查重点包括以下三个层面（）

  A．集群管理方对项目项下目标客户的管理手段 B．集群管理方对集群项下目标客户经营性现金流、主营业务、经营信息、重要资产等的把控程度 C．集群管理方能向我行提供何种帮助,使我行可更加了解集群项下目标客户的日常经营情况等

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• 客户经理日常拜访中需要把握的知识层面包括（）、品牌特征层面、市场特征层面

  A．卷烟零售客户特性层面 B．行业特性层面 C．企业特性层面 D．职业特性层面

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• 《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》中，自然人客户的 “ 身份基本信息 ” 包括客户的姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式，身份证件或者身份证明文件的种类、号码和 ______ 。

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• 核安全文化包括主要包括决策层、管理层两个层面的承诺，与个人的承诺关系不大（）

  是 否

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