乘客需要兑换硬币时，要清晰唱票，其标准用语是（）
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如果孩子缺乏交往技巧，家长应该教导孩子与小朋友一起玩耍、分享交往技巧，有意识地教会孩子学会使用礼貌用语，说话时要清晰地表达自己的意愿。
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如果店内设有需要用硬币的服务设施，可以建议顾客到（）兑换硬币。
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接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
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备用金可在哪几种情况下使用：与银行的兑换硬币；补充到TVM，满足TVM找零需要；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；员工借用。（）
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服务礼仪中，书面用语的工整清晰要注意什么？
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谈判用语的基本要求是清晰、重点、快速、确切地进行表达。
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为保护自身利益，客户在未来需要付汇时要争取使用硬币结算，在未来需要收汇时要争取使用软币
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上饮料时询问客人是否需要（），标准用语是：“（）？”
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当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。
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前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。
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现场与信号楼电务人员试验确认道岔位置时，其标准用语是（）。
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发生火灾时，（）用标准用语进行广播宣传和疏散引导，稳定乘客情绪，引导乘客使用车内灭火器灭火和进行紧急疏散。
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客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1）客服中心岗应微笑、点头，作欢迎的礼仪；按标准完成票务事务的处理，注意唱票；2）处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别的礼仪
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文明用语要亲切、完整、规范;咬字清晰、声音适度、语速适中;接待司乘人员时应（请)字开头，（谢)字结尾（)
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票亭员工未按标准接待乘客，无唱票、无使用文明用语、无使用服务手势，态度冷漠，同时出现上述四项，视为“四无”情况，给予当事人考核（）
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各级机构应建立小面额兑换和硬币自循环长效机制，保障社会经济需要。（)
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根据《运营事业总部专项备用金管理办法》：节假日增配、与银行或外部单位兑换硬币数量较大时，车站无法在24小时之内清点完毕，须在《备用金使用台账》“备注”栏注明《硬币兑换清单》的单号、已清点金额、未清点金额，清点期限原则上不超过5天（）
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员工兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客（）
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营业人员应语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语（）
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以下是乘客服务的标准用语.不定项选择题（）
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调车作业时，必须信号（指令）显示正确及时，用语标准吐字清晰，不得讲与调车无关之事，严禁谈及有关等事项（）
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使用无线调车灯显设备调车作业时，必须正确及时，信号准确，用语标准，吐字清晰，严格执行______，不得用无线电台讲与______的事情。
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91、当乘客反映自动售票机找零不足时,值班员要及时为自动售票机补充找零硬币.
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现金交接时，与银行兑换的硬币，无需双人在监控摄像头有效范围内清点后加封（）
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