乘客需要兑换硬币时,要清晰唱票,其标准用语是()
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如果孩子缺乏交往技巧,家长应该教导孩子与小朋友一起玩耍、分享交往技巧,有意识地教会孩子学会使用礼貌用语,说话时要清晰地表达自己的意愿。
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如果店内设有需要用硬币的服务设施,可以建议顾客到()兑换硬币。
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接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()
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备用金可在哪几种情况下使用:与银行的兑换硬币;补充到TVM,满足TVM找零需要;车站售票/问讯处的乘客兑零找零;员工借用。()
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服务礼仪中,书面用语的工整清晰要注意什么?
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谈判用语的基本要求是清晰、重点、快速、确切地进行表达。
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为保护自身利益,客户在未来需要付汇时要争取使用硬币结算,在未来需要收汇时要争取使用软币
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上饮料时询问客人是否需要(),标准用语是:“()?”
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当乘客上车时,驾驶员规范的服务用语是()。
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前台接受客人叫醒服务时,需要记录()等项目;前台人工叫醒服务的标准用语是()如遇特殊气候,前台可提醒()。
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现场与信号楼电务人员试验确认道岔位置时,其标准用语是()。
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发生火灾时,()用标准用语进行广播宣传和疏散引导,稳定乘客情绪,引导乘客使用车内灭火器灭火和进行紧急疏散。
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客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1)客服中心岗应微笑、点头,作欢迎的礼仪;按标准完成票务事务的处理,注意唱票;2)处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别的礼仪
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文明用语要亲切、完整、规范;咬字清晰、声音适度、语速适中;接待司乘人员时应(请)字开头,(谢)字结尾()
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票亭员工未按标准接待乘客,无唱票、无使用文明用语、无使用服务手势,态度冷漠,同时出现上述四项,视为“四无”情况,给予当事人考核()
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各级机构应建立小面额兑换和硬币自循环长效机制,保障社会经济需要。()
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根据《运营事业总部专项备用金管理办法》:节假日增配、与银行或外部单位兑换硬币数量较大时,车站无法在24小时之内清点完毕,须在《备用金使用台账》“备注”栏注明《硬币兑换清单》的单号、已清点金额、未清点金额,清点期限原则上不超过5天()
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员工兑换硬币给乘客时,应使乘客取币方便,不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客()
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营业人员应语调自然柔和,语气平稳适宜,称呼恰当,口齿清晰,用语规范。在解答客户疑难问题时,要尽量使用专业术语()
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以下是乘客服务的标准用语.不定项选择题()
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调车作业时,必须信号(指令)显示正确及时,用语标准吐字清晰,不得讲与调车无关之事,严禁谈及有关等事项()
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使用无线调车灯显设备调车作业时,必须正确及时,信号准确,用语标准,吐字清晰,严格执行______,不得用无线电台讲与______的事情。
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91、当乘客反映自动售票机找零不足时,值班员要及时为自动售票机补充找零硬币.
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现金交接时,与银行兑换的硬币,无需双人在监控摄像头有效范围内清点后加封()
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