91、当乘客反映自动售票机找零不足时,值班员要及时为自动售票机补充找零硬币.
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在处理“半自动售票机故障”、“自动售票机和半自动售票机全部故障”、“全部出闸机故障或出闸机能力不足”收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP102（每笔事务填写一条记录）。
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中队长负责本中队在岗期间售票车道间的备用金调整，严禁（）之间自行调整。当本班次备用金不足时，中队长要及时向收费站汇报，值班站领导要及时安排解决。
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备用金可在哪几种情况下使用：与银行的兑换硬币；补充到TVM，满足TVM找零需要；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；员工借用。（）
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自动售票机的人机界面主要功能包括：（）、接受人民币硬币、纸币功能、找零功能。
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当超速防护自动闭塞设备修复或恢复使用时，行调应及时向区间两端车站值班员发布恢复基本闭塞法的调度命令。（）
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当网点零钞不足时，单笔（）的找零付款，可折算为人民币支付。
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备用金可在哪几种情况下使用：（）；（）；车站售票/问讯处的乘客兑零找零；（）。
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半自动售票机对付费区乘客所采用的服务模式，为（）模式。
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若乘客反映TVM找零一次性出现机、假、残币（）时，应同时通知公安到场协助处理。
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半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由本站（）视现场客流情况下令发售（）。
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2016年1月21日上午，某航空公司从上海飞往北京的某次航班，超售票导致40多名旅客不能登机。乘客与该航空公司值班经理交涉时，该公司以赔偿200元为条件，要求乘客签署放弃追诉声明。该事件被曝光后，遭到社会舆论的一致谴责。这启示我们（） ①超售机票违背诚信原则、丧失了企业信誉 ②要求乘客放弃追诉侵害了消费者合法权益 ③企业应该加强内部的管理，提升服务质量 ④政府要加强对利益驱动下的不法行为的监督
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自动售票机（TVM）纸币找零模块废钞箱最多可容纳多少张纸币（）
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当客服中心兑零现金总额低于元或现金不足时，应及时通知客运值班员进行增配（）
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若自动售票机显示“暂无找零”，则自动售票机进入（)状态。A.退出服务B.测试状态C.维修状D.正常工作状
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当乘客使用了无效（或失效)车票，检票机将拒绝接收，但引导乘客到半自动售票机对车票进行更新。（)
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车站自动售票机故障时，____到票务室配预赋值单程票、票款。做好乘客服务工作，配合值站做好乘客引导及防护设置，配合维修。
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自动售票机（TVM）为乘客提供现金和手机支付单程票发售、储值票充值功能（）
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售票员发现充值错误，应立即向票务员及值班站长汇报，经同意后为乘客进行冲正，单个售票员每月冲正次数不得超过
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务（）
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车票、周转金、零钞不足时，售票员及时要求补充（）
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票务判断《乘客票务事务处理单》填写事件详情时，若为乘客更换TVM找零出现的非标准币时，需注明非标准币的数量（）
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当车站发生自动售票机和半自动售票机全部故障时,不能进行分析、处理操作乘客所持车票的设备是（）
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当报表、备用金、票卡、发票数量不足时，客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充，在《客服中心岗结算单》--上签字确认，并在相关台帐上注明，做好交接工作（）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》规定，车站突发大客流时，售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务（）
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